Formations Accueil

Maitriser l'accueil au standard

Par Adeos Formations

Transformer l'appel téléphonique en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs et acquérir les bons réflexes qui facilitent le travail d'accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation...

Assurer un accueil physique de qualité

Par Dolfi

Valoriser l’image de l’entreprise à travers un accueil de qualité

Maitriser l'accueil physique et téléphonique

Par Adeos Formations

Transformer l'accueil en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs et acquérir les bons réflexes qui facilitent le travail d'accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation.

Accueil et proactivité commerciale

Par Capite Corpus

L' accueil représente l'une des fonctions primordiales en entreprise... mais dont le rôle est trop souvent négligé. En effet, le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le chargé d'accueil. Le chargé d'accueil véhicule l'image de l'entreprise, et à ce titre doit en être un digne représentant ! Il doit savoir aussi bien orienter les visiteurs qui se présentent mais aussi aller spontanément vers tout visiteur qui n'ose se présenter au comptoir. Cette qualité est d'autant plus importante que la proactivité est un des moyens aujourd'hui pour limiter les inévitables tensions, qui ne manquent pas de se produire à l'accueil, lorsqu'un visiteur qui ne se sent pas pris en charge le fait remarquer, parfois de manière agressive. Pour faire de l’ accueil physique un atout pour votre entreprise et un élément de différenciation, cette formation accueil est construite autour de 6 objectifs à atteindre pour acquérir les bons réflexes d’un accueil réussi et intégrer la proactivité comme un enjeu majeur.

Hôte (hôtesse) d'accueil

Par CSP

Faire vivre une expérience client unique dès le premier contact avec l'entreprise : les hôtes et hôtesses en sont les principaux acteurs.

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Par Comundi

Premier interlocuteur des visiteurs, la personne chargée de l'accueil représente l'image de l'entreprise / de l'établissement. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession. Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ?

Réussir l'accueil physique

Par Adeos Formations

Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser. Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service.

Hôte (hôtesse) d'encaissement

Par CSP

• Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel afin de valoriser l'image de marque de votre société.
• Maîtriser les outils spécifiques au poste d'encaissement.
• Maîtriser les différentes expressions de la communication.
• Gérer des situations difficiles.

Accueil du public et interculturalité

Par Adeos Formations

Mieux appréhender la relation et la démarche interculturelle dans les pratiques d'accueil. Développer des aptitudes relationnelles face à l'altérité pour une meilleure compréhension de la demande et un accueil de qualité.

Maitriser l'accueil physique et téléphonique

Par Adeos Formations

Transformer l'accueil en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs et acquérir les bons réflexes qui facilitent le travail d'accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation...