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Formation Accueil et relation client en magasin

Gestion des clients difficiles en magasin

9.5/ 10(11 avis)

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et digitalisé, il est indispensable d'assurer la satisfaction de ses clients. Temps d'attente, attitude, produit non conforme, politique commerciale ou délai non respecté, il conviendra de traiter la demande d'un client mécontent même si elle est conflictuelle ou injustifiée. Ce programme de formation vous permettra, donc, d'intégrer les principes fondamentaux de la gestion d'un client difficile dans un magasin en fonction des différentes situations que vous pouvez rencontrer.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - September 12+ 2

Points de vente & Merchandising

8.2/ 10(10 avis)

Entre études, category management et théâtralisation, cette formation vous donne les clés pour attirer, stimuler et séduire vos clients. Une formation indispensable pour faire de votre point de vente un véritable levier de croissance et un lieu de vie.

Présentiel -- 2 jours
€1,895 HT
Paris - November 15+ 2

Accueil client

Le client au centre de toutes les attentions : cette formation pratico-concrète donne les clés de l’efficacité à toutes les personnes qui accueillent les clients, en face à face ou par téléphone. Les nombreux exercices et mises en situation permettent d’adopter les bons automatismes et favorisent l’applicabilité. Susciter l’intérêt, prendre en considération ce que disent les clients, transformer en positif et répondre favorablement avec un comportement adapté aux différents profils des interlocuteurs sont les enjeux majeurs pour vivre « l’accueil client incomparable ».

Présentiel -- 2 jours
€1,390 HT
Rueil-Malmaison - November 8

Accueil et relation client

La première image que vous renvoyez est celle que vos clients ou interlocuteurs se feront de votre entreprise ! Il est donc indispensable de la travailler ! Ce stage de formation sur l'accueil client vous permettra d'identifier les techniques professionnelles permettant de développer une image qualitative et positive de votre établissement.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - September 20+ 2

Accueil client en magasin

L'accueil magasin, un axe central pour développer votre image, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs sur le fond et sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client est bien appliquée.

Présentiel -- 2 jours
€1,280 HT
Paris - October 2+ 2

Accueil en magasin de luxe

L'univers prémium exige de maîtriser des attitudes et un savoir être irreprochables. Grande surface spécialisée, boutique ou prestation de service, la prise en charge des clients haut de gamme doit être à l'image des valeurs développées par votre marque entreprise. Ce programme de formation à l'accueil en magasin de luxe vous permettra d'identifier les bonnes pratiques et d'assurer une prestation de qualité auprès de vos clients.

Présentiel -- 2 jours
€1,495 HT
Paris - August 23+ 2

Vente en ligne et accueil en magasin

Le parcours d'achat des Français : Internet est devenu le meilleur ami des points de vente !

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - November 19

Responsable de magasin

La gesiton d'un point de vente passe par la maîtrise des outils de gestion. Toutefois, la maîtrise des outils ne suffit pas pour optimiser les performances de son commerce, il est indispensable de pérenniser ses actions en assurant un manager efficace. Ce stage de formation responsable de magasin vous permettra d'appréhender les techniques de management en boutique, magasin, surface de vente ou grande surface (hypermarché ou supermarché). A noter que ce programme peut-être complété par notre formation gestion d'un magasin ou retrouvez notre programme long sur la gestion globale d'un point de vente

Présentiel -- 3 jours
€1,650 HT
Paris - October 10+ 2

Vendeur en magasin

* Vous êtes vendeur en magasin et souhaitez maîtriser l'approche comportementale pour conseiller et développer vos ventes ? La formation « vendeur en magasin » est faite pour vous ! * En deux jours, renforcez les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client !

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - November 15

Conseiller et accompagner son client

* Savoir organiser son suivi client dans le temps * Savoir mener différents types d’entretien : patrimonial, découvert, restitution * Savoir engager le client dans la solution la plus adéquate

Présentiel -- 2 jours
€3,900 HT