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Formation Accueil et relation client en magasin

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17 janvier10 avril25 juillet
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* Comprendre les raisons du conflit dans la relation client * Maîtriser les méthodes de communication pour résoudre l'insatisfaction * Appréhender positivement le conflit d
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Le client au centre de toutes les attentions : cette formation pratico-concrète donne les clés de l’efficacité à toutes les personnes qui accueillent les clients, en face à face ou par téléphone. Les
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Incarner l'image de son entreprise auprès du clientAméliorer sa qualité d'accueil en maîtrisant les techniques et outils associésRépondre efficacement aux attentes du clientUn bon accueil est primordi
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* Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de l'Entreprise » * Acquérir les meilleures techniques d'Accueil pour optimiser la qualité de la relation client
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5 mars24 mai10 septembre
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* Savoir organiser son suivi client dans le temps * Savoir mener différents types d’entretien : patrimonial, découvert, restitution * Savoir engager le client dans la solution