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Formation Accueil

Accueil du public

L'accueil du public demande de maîtriser les principes fondamentaux de l'accueil physique, téléphonique et d'assurer la gestion du public. A travers cette formation accueil du public qui se veut théorique et pratique, vos collaborateurs seront en mesure d'appréhender les techniques professionnelles de l'accueil du public et ainsi valoriser l'image de votre structure.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - October 1+ 2

Hôte (hôtesse) d'accueil

Faire vivre une expérience client unique dès le premier contact avec l'entreprise : les hôtes et hôtesses en sont les principaux acteurs.

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - September 6+ 1

Accueil et proactivité commerciale

L' accueil représente l'une des fonctions primordiales en entreprise... mais dont le rôle est trop souvent négligé. En effet, le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le chargé d'accueil. Le chargé d'accueil véhicule l'image de l'entreprise, et à ce titre doit en être un digne représentant ! Il doit savoir aussi bien orienter les visiteurs qui se présentent mais aussi aller spontanément vers tout visiteur qui n'ose se présenter au comptoir. Cette qualité est d'autant plus importante que la proactivité est un des moyens aujourd'hui pour limiter les inévitables tensions, qui ne manquent pas de se produire à l'accueil, lorsqu'un visiteur qui ne se sent pas pris en charge le fait remarquer, parfois de manière agressive. Pour faire de l’ accueil physique un atout pour votre entreprise et un élément de différenciation, cette formation accueil est construite autour de 6 objectifs à atteindre pour acquérir les bons réflexes d’un accueil réussi et intégrer la proactivité comme un enjeu majeur.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Hôtesse et hôte d’accueil

L'accueil est la première image renvoyée à un client ou un fournisseur, qu'il soit par téléphone ou en face à face. L'hôtesse et l'hôte d'accueil sont, donc, les premiers ambassadeurs de votre entreprise, il est donc indispensable d'assurer une présentation à la hauteur de vos valeurs et votre signature de service. Cette formation hôtesse et hôte d'accueil vous permettra d'apprehender les fondamentaux de l'accueil en entreprise.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - September 3+ 2

Accueil physique et téléphonique

Qu'est-ce que l'accueil physique et téléphonique dans une entreprise ? Quel est l'objectif, pourquoi développer un accueil standardisé ? L'accueil téléphonique ou physique dans une entreprise est essentiel, il s'agit de la première image que vos clients ou usagers se feront de votre structure. Se former à la maîtrise des techniques de l'accueil est un investissement indispensable pour assurer une image de qualité auprès de vos interlocuteurs. Ce programme de formation à l'accueil physique et téléphonique vous permettra de développer votre image et de capitaliser sur une notion fondamentale qu'est le professionnalisme.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - September 10+ 1

Accueil physique en entreprise

La notion de relation client, de satisfaction client et, même de qualité de vie au travail, intègre, avec le téléphone, la prise en charge de vos visiteurs, clients ou fournisseurs par votre pôle accueil. Dans le cadre d'une démarche qualité, vous devrez donc assurer la formation à l'accueil physique du personnel chargé de l'accueil. Ces ambassadeurs de votre enseigne auront la lourde responsabilité de vous représenter. Sacré defi non ? Ce programme de formation à l'accueil physique vous permettra donc de vous assurer que vous disposez d'un accueil qualitatif et professionnel.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - November 5+ 2

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Premier interlocuteur des visiteurs, le chargé d'accueil représente l'image de l'entreprise / de l'établissement. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession. Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ?

Présentiel -- 2 jours
€1,295 HT
Paris - September 13+ 2

Assistante commerciale

* Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur * Maîtriser la relation commerciale au téléphone * Valoriser l'image de qualité de la société * Gérer les réclamations * Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - November 22+ 2

Accueil des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) ou en situation de handicap

La réglementation sur accessibilité dans les ERP et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014. .

Présentiel -- 1 jour
€495 HT
Paris - August 24+ 2

Hôtesse ou hôte de caisse en magasin

Hôtesse ou hôte de caisse est un métier mais aussi une fonction, à savoir l'ambassadeur d'un point de vente. Représentant de son entreprise lors du passage en caisse, l'hôte ou l'hôtesse de caisse devra assurer le suivi des protocoles liés à son activité. Casse, insatisfaction mais aussi accueil et sourire, chaque situation, processus devra répondre à des codes déterminés par son enseigne. Ce programme de formation hôtesse de caisse s'adresse donc aux enseignes souhaitant professionnaliser la prise en charge d'un client lors du passage en caisse.

Présentiel -- 2 jours
€2,790 HT