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Formation Accueil

Accueil du public

Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt et acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Accueil du public

L'accueil du public demande de maîtriser les principes fondamentaux de l'accueil physique, téléphonique et d'assurer la gestion du public. A travers cette formation accueil du public qui se veut théorique et pratique, vos collaborateurs seront en mesure d'appréhender les techniques professionnelles de l'accueil du public et ainsi valoriser l'image de votre structure.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - January 10+ 2

Accueil et proactivité commerciale

L' accueil représente l'une des fonctions primordiales en entreprise... mais dont le rôle est trop souvent négligé. En effet, le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le chargé d'accueil. Le chargé d'accueil véhicule l'image de l'entreprise, et à ce titre doit en être un digne représentant ! Il doit savoir aussi bien orienter les visiteurs qui se présentent mais aussi aller spontanément vers tout visiteur qui n'ose se présenter au comptoir. Cette qualité est d'autant plus importante que la proactivité est un des moyens aujourd'hui pour limiter les inévitables tensions, qui ne manquent pas de se produire à l'accueil, lorsqu'un visiteur qui ne se sent pas pris en charge le fait remarquer, parfois de manière agressive. Pour faire de l’ accueil physique un atout pour votre entreprise et un élément de différenciation, cette formation accueil est construite autour de 6 objectifs à atteindre pour acquérir les bons réflexes d’un accueil réussi et intégrer la proactivité comme un enjeu majeur.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Hôte (hôtesse) d'accueil

Faire vivre une expérience client unique dès le premier contact avec l'entreprise : les hôtes et hôtesses en sont les principaux acteurs.

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - March 18+ 2

Accueil du public et interculturalité

Mieux appréhender la relation et la démarche interculturelle dans les pratiques d'accueil. Développer des aptitudes relationnelles face à l'altérité pour une meilleure compréhension de la demande et un accueil de qualité.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Hôtesse et hôte d’accueil

L'accueil est la première image renvoyée à un client ou un fournisseur, qu'il soit par téléphone ou en face à face. L' hôtesse et l'hôte d'accueil sont donc les premiers ambassadeurs de votre entreprise. Il est donc indispensable d'assurer une présentation à la hauteur de vos valeurs et de votre signature de service. Cette formation hôtesse et hôte d'accueil vous permettra d'appréhender les fondamentaux de l' accueil en entreprise.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - March 25+ 2

Accueil physique et téléphonique

Qu'est-ce que l' accueil physique et téléphonique dans une entreprise ? Quel est l'objectif ? Pourquoi développer un accueil standardisé ? L' accueil téléphonique et physique dans une entreprise est essentiel. Il s'agit de la première image que vos clients ou usagers se feront de votre structure. Se former à la maîtrise des techniques de l'accueil est un investissement indispensable pour assurer une image de qualité auprès de vos interlocuteurs. Ce programme de formation à l' accueil physique et téléphonique vous permettra de développer votre image et de capitaliser sur une notion fondamentale qu'est le professionnalisme.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - March 18+ 2

Maitriser l'accueil au standard

Transformer l'appel téléphonique en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs et acquérir les bons réflexes qui facilitent le travail d'accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation...

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Accueil physique en entreprise

La notion de relation client, de satisfaction client et même de qualité de vie au travail, intègre, avec le téléphone, la prise en charge de vos visiteurs, clients ou fournisseurs par votre pôle accueil. Dans le cadre d'une démarche qualité, vous devrez donc assurer la formation à l'accueil physique du personnel chargé de l'accueil. Ces ambassadeurs de votre enseigne auront la lourde responsabilité de vous représenter. Sacré defi, non ? Ce programme de formation à l'accueil physique vous permettra donc de vous assurer que vous disposez d'un accueil qualitatif et professionnel.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - March 20+ 2

Maitriser l'accueil physique et téléphonique

Transformer l'accueil en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs et acquérir les bons réflexes qui facilitent le travail d'accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation...

Présentiel -- 2 jours
Sur devis