IB Formation

VeriSM Plus Certifiant

Par IB Formation

Objectifs

  • Comprendre le modèle VeriSM et identifier ses apports
  • Maîtriser les 4 étapes (Définir, Produire, Fournir et Répondre) de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM
  • Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
  • Passer l’examen "VeriSM Plus"

Programme

Introduction

L'organisation de services

  • Le contexte organisationnel
  • La gouvernance organisationnelle
  • La transformation digitale

Le modèle VeriSM

  • La compréhension des éléments du modèle VeriSM
  • L’adaptation modèle VeriSM

Les pratiques progressives

  • Les concepts clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM, et quand les appliquer
  • L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expérience client/expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services

Les technologies innovantes

  • L'implication de la technologie dans la gestion des services
  • Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation
  • L’impact des technologies telles que le Big Data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device), etc

Mise en oeuvre de VeriSM

  • Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM
  • Opérations réactives / opérations proactives

Révision et préparation à l’examen "VeriSM Plus"

Passage de l’examen "VeriSM Plus"

  • Examen passé en fin de session
  • Examen en français réalisé en ligne (ou au format papier)
  • Cela consiste en un QCM de 20 questions en 30 minutes maximum. Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen

Pédagogie

  • Une formation rythmée durant laquelle s'alternent les phases d'apports théoriques, d'échanges, de partage d'expériences et de mises en situation.
  • Des mises en situation permettent de se familiariser avec le modèle VeriSM
  • Cette formation prépare au passage de la certification "VeriSM Plus" qui est une des deux certifications permettant d’obtenir la certification "VeriSM Foundation".
  • L'obtention de la certification "VeriSM Plus" permettra aux personnes déjà certifiées sur ITIL d’obtenir directement la certification "VeriSM Foundation".
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
  • Exposé théorique et participatif, dispensé en FR, alternant : présentation théorique, discussion autour des cas organisationnels des participants, vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement, par des exercices pratiques et par des QCM, examen blanc avec réponses.
  • Sont fournis aux stagiaires : un support en FR présenté par un instructeur certifié, format papier prise de note (noir et blanc), le guide de préparation VeriSM Foundation, Essentials and Plus.
  • Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paper-board.

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