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VeriSM Foundation, certification

Par Orsys

Objectifs

  • Connaître le modèle VeriSM™ et identifier ses apports
  • Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
  • Se préparer à l'examen de certification VeriSM

L’organisation des services

  • Le contexte organisationnel.
  • La gouvernance organisationnelle.
  • La transformation digitale.

La culture de services

  • La définition de la culture de services.
  • Les éléments de la culture de services.
  • L’approche VeriSM™ de la gestion des services.

Le facteur humain et la structure organisationnelle

  • La différence entre leader et manager.
  • Les compétences d’un professionnel de la gestion des services.
  • Les défis de la gestion des services.

Le modèle VeriSM™

  • La compréhension des éléments du modèle VeriSM™ (Value-driven Evolving Responsive Integrated Service Management).
  • L’adaptation modèle VeriSM™.
  • Les principes de gestion des services et la notion d’organisation.
  • Ces pôles,ou domaines : ressources, environnement, technologies émergentes et pratiques de gestion.

Les pratiques progressives

  • Les concepts clés d'agile, de DevOps, du lean et de SIAM, et quand les appliquer.
  • L'importance de la prise en compte des pratiques shift left.
  • L'expérience client/expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services.

Les techniques innovantes

  • L'implication de la technologie dans la gestion des services.
  • Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation.
  • L’impact des technologies telles que le big data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device), etc.

Mise en œuvre de VeriSM™

  • Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM™.
  • Opérations réactives/opérations proactives.
  • Les 4 étapes (définir, produire, fournir et répondre) de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM™.
  • Les principes de gestion des services associés à la sécurité et au risque.

Préparation et passage de l’examen de certification

Examen
L'examen est composé de 40 questions (type QCM) à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses sont requis pour obtenir la certification.

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Programme

L’organisation des services

  • Le contexte organisationnel.
  • La gouvernance organisationnelle.
  • La transformation digitale.

La culture de services

  • La définition de la culture de services.
  • Les éléments de la culture de services.
  • L’approche VeriSM™ de la gestion des services.

Le facteur humain et la structure organisationnelle

  • La différence entre leader et manager.
  • Les compétences d’un professionnel de la gestion des services.
  • Les défis de la gestion des services.

Le modèle VeriSM™

  • La compréhension des éléments du modèle VeriSM™ (Value-driven Evolving Responsive Integrated Service Management).
  • L’adaptation modèle VeriSM™.
  • Les principes de gestion des services et la notion d’organisation.
  • Ces pôles,ou domaines : ressources, environnement, technologies émergentes et pratiques de gestion.

Les pratiques progressives

  • Les concepts clés d'agile, de DevOps, du lean et de SIAM, et quand les appliquer.
  • L'importance de la prise en compte des pratiques shift left.
  • L'expérience client/expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services.

Les techniques innovantes

  • L'implication de la technologie dans la gestion des services.
  • Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation.
  • L’impact des technologies telles que le big data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device), etc.

Mise en œuvre de VeriSM™

  • Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM™.
  • Opérations réactives/opérations proactives.
  • Les 4 étapes (définir, produire, fournir et répondre) de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM™.
  • Les principes de gestion des services associés à la sécurité et au risque.

Préparation et passage de l’examen de certification

Examen
L'examen est composé de 40 questions (type QCM) à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses sont requis pour obtenir la certification.

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