Capite Corpus

Vente par téléphone

Par Capite Corpus

Objectifs

  • Se motiver à passer des appels sortants
  • Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant
  • Argumenter son offre avec efficacité
  • Proposer un devis en ligne à un client
  • Défendre son offre
  • Relancer son devis

Programme

Se motiver à passer des appels sortants

  • L'attitude intérieure positive
  • Les ratios d'efficacité au téléphone
  • La préparation comme avantage crucial
  • Le guide d'entretien
  • L'intérêt d'une cible homogène

Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant

  • Les types de questions et leurs intérêts
  • Les attitudes d'écoute active
  • Le rôle de la voix comme vecteur d'influence
  • La posture au téléphone
  • Le vocabulaire au téléphone : mots et expressions à éviter

Argumenter son offre avec efficacité

  • Le contenu d'un argument
  • Les différentes manières de présenter un argument pour lui donner du poids
  • La communication positive

Ancrage des acquis

  • Consolidation Plan d'action et de progression individuel

Proposer un devis en ligne à un client

  • La méthode AIDA
  • Les étapes d'un devis en ligne
  • La construction d'un catalogue d'accroches
  • Le préciblage
  • Les principes de réalisation d'un devis

Défendre son offre

  • Les méthodes de traitement d'objections : la méthode ABCD / l'auto-objection
  • Le traitement de l'objection prix

Relancer son devis

  • La relance de proposition : les étapes incontournables
  • L'adaptation selon que le client à consulté ou non les devis au moment de l'appel
  • Les signaux d'achat pour engager la conclusion

Ancrage des acquis

  • Consolidation Plan d'action et de progression individuel
  • Éval'formation et remise des attestations

S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.

Pédagogie

  • production au cours de la formation d'au moins 1 trame d'appel par participant adaptée à la spécificité BtoC ou BtoB
  • des simulations pour tester tout au long de la formation la pertinence des trames proposées
  • recensement des objections pour chacun des produits/ et ou services vendus et création d’un catalogue de réponses personnalisées aux objections rencontrées
  • un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

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