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Vente en magasin de prêt-à-porter

Public cible

  • Vendeur / Vendeuse en magasin
  • Enseignes niveaux entrée de gamme à luxe

Objectifs

  • Optimiser l'accueil de chaque client et le prendre en charge intégralement
  • Conduire avec succès la découverte des besoins du client
  • Adapter l'argumentaire et sa communication à des interlocuteurs variés, en intégrant une dimension interculturelle à ces échanges pour séduire la clientèle étrangère
  • Oser proposer un produit supérieur et contourner l'obstacle du prix par une présentation convaincante des avantages du produit
  • Engager les clients dans une prise de décision par une argumentation convaincante et concrète
  • Conforter la vente, et acquérir des automatismes pour proposer des produits additionnels
  • S'engager dans une démarche de fidélisation par un traitement professionnel de chaque client
  • Valoriser l'image des boutiques et de la marque

Pré-requis

  • Aucun pré-requis pour suivre la formation vente en magasin de prêt-à-porter

Programme

L'accueil et la prise de contact

  • L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
  • La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
  • Réussir la mise en confiance par un comportement professionnel dans la prise de contact personnalisée

Plan de vente et argumentation appropriés : La découverte des besoins

  • Reconnaître rapidement et maitriser les différents profils client
    • Les clients efficaces : "Je n'ai pas le temps"
    • Les clients type "achat cadeau"
    • Les clients "faciles"
    • Les clients "demandeurs"
    • + déclinaisons
  • Poser les questions appropriées et adopter le comportement synchrone favorisant la découverte des motivations d'achat et des freins à l'achat

Décourverte client et argumentation adaptees au profil identifié

  • Questionnement et découverte client : Développer l'écoute active
  • Présentation du produit nommé par le client, et la valorisation d'un produit supérieur en prix
  • L'argumentation : choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité
  • Le traitement des objections les plus fréquemment rencontrées
    • "Je viens juste me renseigner"
    • "C'est trop cher"
    • "Je n'ai pas le temps"
  • L'argument prix
    • Savoir défendre le prix par la qualité et la marque
    • Savoir relativiser le prix par rapport à l'enjeu pour le client
  • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
  • Les questions de contrôle et la force du compliment
  • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
  • La conclusion
    • Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat
    • Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme
  • La prise de congé
    • Profiter de la vente pour fidéliser le client
    • S'assurer de la satisfaction du client
    • L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse

Pédagogie

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants (Mise en situation en magasin ou visite magasins en inter)
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours Formation vente en magasin de prêt-à-porter

Prochaines sessions

Du mar. 22 mai 2018 au mer. 23 mai 2018
Du lun. 2 juil. 2018 au mar. 3 juil. 2018
Du lun. 17 sept. 2018 au mar. 18 sept. 2018