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Vente en magasin de prêt-à-porter

Par CNFCE

Fidéliser vos clients par le service et la qualité des ventes

Description

Vendre des vêtements n'est pas une tâche aussi simple qu'il n'y paraît. Chaque client est différents, chaque client dispose d'exigences différentes et surtout, chaque besoin est différent. Adapter votre relationnel, adapter votre argumentaire ou adapter vos propositions sont autant de situation que vous devrez maîtriser pour assurer la vente de vos produits. Boutique de prêt-à-porter d'entrée de gamme ou boutique de luxe (premium), il conviendra de vous adapter à vos clients !

Public cible

  • Vendeur / Vendeuse en magasin
  • Enseignes niveaux entrée de gamme à luxe

Objectifs

  • Optimiser l'accueil de chaque client et le prendre en charge intégralement
  • Conduire avec succès la découverte des besoins du client, adapter l'argumentaire et sa communication à des interlocuteurs variés
  • Engager les clients dans une prise de décision par une argumentation convaincante et concrète
  • Oser proposer un produit supérieur et contourner l'obstacle du prix par une présentation convaincante des avantages du produit
  • Conforter la vente, et acquérir des automatismes pour proposer des produits additionnels
  • S'engager dans une démarche de fidélisation par un traitement professionnel de chaque client
  • Valoriser l'image des boutiques et de la marque

Pré-requis

Aucun pré-requis pour suivre la formation vente en magasin de prêt-à-porter

Programme

L'accueil et la prise de contact

  • L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
  • La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
  • Réussir la mise en confiance par un comportement professionnel dans la prise de contact personnalisée

Plan de vente et argumentation appropriés : La découverte des besoins

  • Reconnaître rapidement et maitriser les différents profils client

    • Les clients efficaces : "Je n'ai pas le temps"
    • Les clients type "achat cadeau"
    • Les clients "faciles"
    • Les clients "demandeurs"
    • + déclinaisons
  • Poser les questions appropriées et adopter le comportement synchrone favorisant la découverte des motivations d'achat et des freins à l'achat

Découverte client et argumentation adaptées au profil identifié

  • Questionnement et découverte client : Développer l'écoute active
  • Présentation du produit nommé par le client, et la valorisation d'un produit supérieur en prix
  • L'argumentation : choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité
  • Le traitement des objections les plus fréquemment rencontrées

    • "Je viens juste me renseigner"
    • "C'est trop cher"
    • "Je n'ai pas le temps"
  • L'argument prix

    • Savoir défendre le prix par la qualité et la marque
    • Savoir relativiser le prix par rapport à l'enjeu pour le client
  • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
  • Les questions de contrôle et la force du compliment
  • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
  • La conclusion

    • Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat
    • Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme
  • La prise de congé

    • Profiter de la vente pour fidéliser le client
    • S'assurer de la satisfaction du client
    • L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse

Pédagogie

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants (Mise en situation en magasin ou visite magasins en inter)
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours Formation vente en magasin de prêt-à-porter

Prochaines sessions

Du lun. 17 sept. 2018 au mar. 18 sept. 2018
Du mar. 15 janv. 2019 au mer. 16 janv. 2019
Du jeu. 2 mai 2019 au ven. 3 mai 2019
Du mar. 24 sept. 2019 au mer. 25 sept. 2019
Du jeu. 12 déc. 2019 au ven. 13 déc. 2019