Tout le catalogue
tout - BusinessRessources humainesComptabilité, fiscalité, droitCommercial, vente et relation clientMarketing et communicationGestion, finance d'entrepriseAchats & Supply ChainSecretariat, assistance, accueilDirection d'entreprise, gouvernance
tout - ManagementLeadership - gestion d'équipeGestion de projetsManagement de situations sensiblesManager au quotidienInnovation et créativité
tout - Développement personnelCapacité relationellesEfficacité professionnelleExpression orale, prise de paroleCommunication écriteDéveloppement des capacités personnellesCarrièreVAEBilan de compétences
tout - LanguesAnglaisFrançaisEspagnolAllemandItalienChinoisJaponaisRusseArabePortugaisNeerlandaisThailandais
tout - BureautiqueExcelPoste de travailWordAccessPowerpointMessageries, travail collaboratifCertificationsAutres outils bureautiqueUtilisateurs Apple
tout - Web, digitalProgrammation web et mobileWebmarketing et communication digitaleCréation de sites webLes métiers du webTransformation digitale
tout - GraphismeLogiciels PAOLogiciels CAO, DAOPhotographie, video, sonLogiciels 3D et animationL'essentiel de la chaîne graphiqueConception e-learningL'essentiel de l'audiovisuelMétiers de l'infographie et audiovisuel
tout - InformatiqueLangages et programmationAdministration informatiqueArchitecture, Intrastructures, Réseaux et téléphonieBases de données et big dataERP, Business IntelligenceCloud computing et outils collaboratifsSécurité informatiqueManagement des SIVirtualisationGestion de projets informatiquesEtat de l'artIngénierie logicielleOutils informatiques métiersCertifications et formations certifiées éditeurs
tout - Digital LearningWebmarketing et communication digitaleTransformation digitaleDigitalisation de la formationE-learningMOOC / SPOCSerious gameMobile Learning
tout - Banque, assuranceCertifications bancairesAssuranceMarchés financiers et gestion d'actifsBanques et établissements financiers
tout - Immobilier, construction et urbanismeFiscalité immobilièreDroit immobilierComptabilité immobilièreUrbanisme, aménagementGestion locative et copropriétésLogements sociauxGestion de patrimoine immobilierBâtiment, constructionTransactions immobilières
tout - AgroalimentaireInnovation, formulationTechnologies et procédés agroalimentairesProduits alimentairesSensoriel, consommateurManagement production alimentaireEmballages alimentairesHygiène et Sécurité des alimentsLaboratoire agroalimentaireRéglementation alimentaireActualité agroalimentaire
tout - Formations réglementairesRisques spécifiques
Tout le catalogue
Chercher parmi 20.000 formations

Formations

Catégories

BlogCatalogueBlogConnexion

Vente en magasin de luxe

Public cible

  • Responsables des ventes
  • Responsables d'équipes
  • Vendeurs en boutique
  • Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, etc.

Objectifs

  • Valoriser sa présentation pour optimiser l'image de la marque
  • Acquérir les attitudes et les techniques de communication efficaces dans l'univers du luxe
  • Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure »
  • Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidéliser la clientèle
  • Maîtriser et perfectionner toutes les étapes d'un entretien de vente

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation vente en magasin de luxe

Programme

L'accueil des clients : Rappel des fondamentaux

  • Offrir un accueil de qualité
  • L'attente de la clientèle - La prise en compte du client
    • Faire une première bonne impression
    • La prise en charge du client
    • La considération et l'impression d'être unique
  • L'accueil de la clientèle étrangère
    • Qui sont vos clients ?
    • Stéréotypes et conséquences
  • La composante « Luxe »
    • Le service haut de gamme dans un magasin de luxe
    • Comment fidéliser la clientèle

L'esprit de la vente en magasin

  • Les grandes étapes de la vente
    • La rencontre / La découverte / L'argumentation
    • La Vente / La conclusion / La prise de congé
  • Bien communiquer dès le début de la vente
    • Contrôler mes attitudes (le non verbal), la gestuelle, l'observation et la synchronisation
    • Créer un climat de confiance
    • Développer mon empathie
    • Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
    • Parler positivement (le verbal)
    • S'affirmer pour être moins passif : Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Conduite l'entretien de vente : Travailler le contact et la relation client

  • Construire et conduire un entretien commercial
    • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
    • Les questions de contrôle et la force du compliment
    • Être force de proposition sur le bon produit et au bon moment
    • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
  • Repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
    • Sélectionner et classer ses arguments méthodiquement
    • Concevoir une argumentation claire et concise
    • Choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité du client
    • Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
  • L'objection, un pas vers la signature
    • Les différents types d'objections
    • Les techniques de réfutation des objections
  • La conclusion et l'acte d'achat
    • Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat
    • Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme
  • La prise de congé
    • Profiter de la vente pour fidéliser le client
    • S'assurer de la satisfaction du client
    • L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse

EN OPTION

Comportements et relations face à une clientèle étrangère

  • Nuances incontournables dans le verbal et le non-verbal
    • La communication : Mots, comportements, rituels et symboles
    • La proxémique : distance vs. proximité
  • Améliorer la conversation en évitant les malentendus
    • Les messages implicites et explicites
    • Cultures comparées & Traits de caractères

Pédagogie

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles
  • Mises en situation
  • Support de cours formation vente en magasin de luxe

Prochaines sessions

Du jeu. 1 mars 2018 au ven. 2 mars 2018
Du mar. 17 avr. 2018 au mer. 18 avr. 2018
Du mer. 4 juil. 2018 au jeu. 5 juil. 2018
Du lun. 29 oct. 2018 au mar. 30 oct. 2018