Akteos

Vendre en anglais dans le secteur du luxe

Par Akteos

Objectifs

  • Projeter l’image de marque de vos produits / services
  • Discerner clairement les attentes de vos clients
  • Augmenter votre force de conviction et vos ventes
  • Faire face aux réclamations avec tact
  • Prendre en compte la dimension interculturelle

Programme

1. Maîtriser les phrases clés de la vente au détail & connaître son client dans le secteur du luxe

  • Saluer et se présenter
  • Offrir son aide
  • Suggérer et recommander
  • Facturer et gérer les paiements
  • Découvrir ce que souhaite le client
  • Identifier les besoins/destinataires
  • Diriger les clients vers les meilleurs ventes
  • Renforcer le choix du client

2. Présenter les caractéristiques des produits & services

  • Décrire les matières, les qualités et les couleurs
  • Présenter la durabilité, l’entretien et la maintenance
  • Mettre en avant l’image et la réputation de la marque
  • Présenter et expliquer les accessoires

3. Gérer les objections/ réclamations, remboursements & échanges

  • Anticiper les questions et adapter sa réponse a une variété de contexte
  • Gérer les plaintes et recommandations
  • Connaître et expliquer les politiques de remboursement et les politiques d’échange

4. Mises en situations professionnelles

  • Revoir des points clés vus et consolidation des acquis de la journée
  • Scénarios de ventes simulés (adaptés aux produits des stagiaires)
  • Conseils personnalisés

Vendre en anglais dans le secteur du luxe

Pédagogie

Formation éligible au CPF
• Réalisation de son profil culturel
• Accès à 70 dossiers pays
• E-learning pragmatique et ludique
• Pédagogie interactive
• Acquisition de clés opérationnelles
• Test linguistique certifiant (dans le cas d’un CPF)

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