Vendre en anglais dans le secteur du luxe
Par AkteosObjectifs
- Projeter l’image de marque de vos produits / services
- Discerner clairement les attentes de vos clients
- Augmenter votre force de conviction et vos ventes
- Faire face aux réclamations avec tact
- Prendre en compte la dimension interculturelle
Programme
1. Maîtriser les phrases clés de la vente au détail & connaître son client dans le secteur du luxe
- Saluer et se présenter
- Offrir son aide
- Suggérer et recommander
- Facturer et gérer les paiements
- Découvrir ce que souhaite le client
- Identifier les besoins/destinataires
- Diriger les clients vers les meilleurs ventes
- Renforcer le choix du client
2. Présenter les caractéristiques des produits & services
- Décrire les matières, les qualités et les couleurs
- Présenter la durabilité, l’entretien et la maintenance
- Mettre en avant l’image et la réputation de la marque
- Présenter et expliquer les accessoires
3. Gérer les objections/ réclamations, remboursements & échanges
- Anticiper les questions et adapter sa réponse a une variété de contexte
- Gérer les plaintes et recommandations
- Connaître et expliquer les politiques de remboursement et les politiques d’échange
4. Mises en situations professionnelles
- Revoir des points clés vus et consolidation des acquis de la journée
- Scénarios de ventes simulés (adaptés aux produits des stagiaires)
- Conseils personnalisés
Vendre en anglais dans le secteur du luxe
Pédagogie
Formation éligible au CPF
• Réalisation de son profil culturel
• Accès à 70 dossiers pays
• E-learning pragmatique et ludique
• Pédagogie interactive
• Acquisition de clés opérationnelles
• Test linguistique certifiant (dans le cas d’un CPF)
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