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Vendeur conseil en magasin

Par CNFCE

Maîtriser l'accueil commercial en point de vente

8.3/ 10(4 avis)
Une très bonne formation qui m'a permis de progresser, merci à notre formatrice !Formation suivie par Valérie F le May 18, 2016

Description

Le vendeur conseil, ou conseiller de vente, assurera le traitement des demandes en magasin. Situé entre la fonction accueil et le commercial, le conseiller de vente devra s'assurer de la satisfaction du client en lui proposant le bon produit au bon moment. Ce programme de formation vendeur conseil vous permettra de voir ou revoir les principes fondamentaux de l'accueil, la prise en charge du client et de la vente.

Public cible

Tout public souhaitant s'initier à la vente conseil en magasin

Objectifs

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat de confiance
  • Présenter un produit et être force de proposition avec son client

Pré-requis

Aucun pré-requis pour suivre la formation vendeur conseil en magasin

Programme

La vente en libre service Vs La vente assistée

  • Quelle différence entre le libre service et la vente assistée ?
  • Quelle position adopter en fonction des valeurs et du positionnement de mon enseigne ?
  • Qu'est-ce qu'un bon vendeur ?

L'accueil et la prise de contact sur un point de vente

  • L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
  • L'approche et la prise de contact avec le client
  • La règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
    • Les premières secondes
    • Les premiers pas
    • Les premiers mots

Savoir soigner sa communication verbale et non verbale

  • Les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs de son entreprise
  • Le principe de synchronisation dans la vente
  • Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur

L'approche commerciale sur un point de vente

  • Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information
  • La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation
  • Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode

    • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
    • Les grands principes de l'argumentation
    • Les questions de contrôle
  • Conclure sa vente et fidéliser son client

    • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
    • Notions sur les ventes croisées ou montée en gamme
    • Les derniers mots et la prise de congé

Pédagogie

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Echanges de groupe
  • Support de cours formation vendeur conseil en magasin

Prochaines sessions

Le lun. 10 déc. 2018
Le lun. 21 janv. 2019
Le ven. 12 avr. 2019
Le lun. 16 sept. 2019
Le ven. 8 nov. 2019

Avis clients (4)

note générale
8.3/ 10
Organisation
9.2/ 10
Animation
6.7/ 10
Contenu
9.2/ 10
Gwenaelle L.

Déroulé fluide, pertinent, accessible \Points interessants du stage: Les questions ouvertes

Suivie le May 18, 2016
Sylvie D.

Points interessants du stage: Les termes à employer

Suivie le May 18, 2016
Valérie F.

Une très bonne formation qui m'a permis de progresser, merci à notre formatrice !

Suivie le May 18, 2016
Sara C.

Formatrice convaincante et animée ! Merci pour ses conseils et son attitude de non jugement \Points interessants du stage: Les profils clients \Points d'amélioration: Des conseils encore plus individualisés

Suivie le May 18, 2016