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Vendeur conseil en magasin

8.3/ 10(4 avis)

Une très bonne formation qui m'a permis de progresser, merci à notre formatrice !

Formation suivie par Valérie F le 2016 M05 18

Public cible

  • Tout public souhaitant s'initier à la vente conseil en magasin

Objectifs

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
  • Présenter un produit et être force de proposition avec son client

Pré-requis

  • Aucun pré-requis pour suivre la formation vendeur conseil en magasin

Programme

L'accueil et la prise de contact

  • L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
  • L'approche et la prise de contact avec le client
  • La règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression
    • Les premières secondes
    • Les premiers pas
    • Les premiers mots

Savoir soigner sa communication verbale et non verbale

  • Les gestes et attitudes à adopter
  • Le principe de synchronisation dans la vente
  • Savoir adapter son vocabulaire

L'approche commerciale sur un point de vente

  • Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client
  • La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation
  • Savoir présenter son produit ou une offre
    • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
    • Les grands principes de l'argumentation
    • Les questions de contrôle
  • Conclure sa vente
    • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
    • Les ventes complémentaires : Oser proposer
    • Les derniers mots
    • La prise de congé

Pédagogie

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Echanges de groupe
  • Support de cours formation vendeur conseil en magasin

Prochaines sessions

Le lun. 9 avr. 2018
Le ven. 13 juil. 2018
Le lun. 10 déc. 2018

Avis clients (4)

note générale
8.3/ 10
Organisation
9.2/ 10
Animation
6.7/ 10
Contenu
9.2/ 10
Gwenaelle L.

Déroulé fluide, pertinent, accessible

Points interessants du stage: Les questions ouvertes

Suivie le 2016 M05 18
Sylvie D.

Points interessants du stage: Les termes à employer

Suivie le 2016 M05 18
Valérie F.

Une très bonne formation qui m'a permis de progresser, merci à notre formatrice !

Suivie le 2016 M05 18
Sara C.

Formatrice convaincante et animée ! Merci pour ses conseils et son attitude de non jugement

Points interessants du stage: Les profils clients

Points d'amélioration: Des conseils encore plus individualisés

Suivie le 2016 M05 18