Ifpass

Valoriser l’accueil en agence

Par Ifpass

Objectifs

  • Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
  • Créer les conditions favorables à une vente ou à une solution d’offre additionnelle ou transactionnelle.
  • Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
  • Conquérir, fidéliser, ou conseiller.

Programme

Facteurs qui influencent un accueil réussi

  • Environnement physique
  • Autres clients
  • Personnel

Découverte des motivations du client

  • Approches de la motivation
  • Critères individuels de motivation
  • Tester sa communication

Répondre à la demande du prospect ou adhérent

  • Résolution d’un problème
  • Rebond commercial
  • Proposition d’une offre

Savoir gérer les situations délicates à l’accueil

  • Professionnaliser son comportement en situation de crise
  • Tester son assertivité
  • Gérer son stress
  • Gérer ses émotions

Finir l’entretien sur une bonne impression

Pédagogie

Apports théoriques, interactivité, jeux de rôle, mises en situations.

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