CCM Benchmark

UX et E-commerce

Par CCM Benchmark

Objectifs

Cette formation vous permettra d'améliorer l'UX de votre site e-commerce et d'augmenter les taux de transformation en :

  • Proposant un site adapté aux parcours et stratégies de vos utilisateurs
  • Adaptant l'architecture de l'information et la navigation
  • Optimisant les principales pages du site (home-page, page produit...) et le tunnel d'achat

Programme

Premier jour

1. Qu'est-ce que l'ergonomie / l'UX ?

  • Introduction générale :
  • Utilisateur - Contexte - Tâche
  • Utilité et Utilisabilité
  • Mythes et légendes sur l'ergonomie
  • Aperçu des connaissances :
  • Perception visuelle
  • Psychologie cognitive (mémoire, représentation mentale...)
  • Biais cognitifs
  • Méthodologie centrée utilisateurs :
  • Tri de cartes
  • Tests Utilisateurs

Deuxième jour

2. Ergonomie - UX des interfaces web et e-commerce

En nous appuyant sur les meilleurs exemples des sites actuels, nous verrons comment concevoir un site à l'ergonomie optimisée qui prenne en compte les besoins et les habitudes de navigation des internautes dans toute leur diversité.

  • Les qualités ergonomiques d'un site e-commerce
  • L'architecture de l'information
  • L'organisation visuelle
  • Convention et cohérence
  • Information utilisateur
  • Compréhension et assistance
  • Contrôle et liberté utilisateur
  • Les déterminants de l'achat en ligne
  • Réussir sa page d'accueil
  • Faciliter l'immersion dans son site
  • Réussir ses pages produits
  • Optimiser le processus d'achat
  • Augmenter son taux de transformation
  • Personnalisation des parcours utilisateurs

3. Atelier d'évaluation de l'ergonomie et l'UX d'un site web ou e-commerce

Cet atelier sera consacré à la mise en pratique du bagage théorique vu précédemment. Chaque participant sera amené à réaliser une page complète de son propre site ainsi qu'un diagnostic ergonomique du site des autres participants. Chaque analyse fera l'objet d'une mise en commun et aboutira à l'élaboration d'une synthèse des forces et faiblesses de chaque site.

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