Demos

Traiter les réclamations et préserver la relation client - Cursus Vidéo

Par Demos

Objectifs

  • développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
  • apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi
  • transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes

Programme

Modules

Pédagogie

Une formation rapide à base de séquences vidéo :
2 quiz de 20 minutes chacun
1h30 de vidéos
30 min d'encadrement par email