Interfora

Techniques de communication

Par Interfora

Objectifs

  • Identifier les bases de la communication
  • Développer une écoute active.

Programme

1. Repérer, ce qui peut influencer, favoriser, gêner l’efficacité de la communication dans l’entreprise

  • Identifier ce qui influence notre façon de communiquer : le cadre de référence, les croyances, les valeurs, notre mode de perception…
  • Repérer les limites de la communication orale : la mémoire, l’interprétation, la déformation des messages…

2. Savoir être efficace pour transmettre un message oral

  • Utiliser une démarche type de transmission d’un message oral
  • Eveiller l’intérêt de son interlocuteur
  • Utiliser la démarche QQOQCP (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi)
  • Différencier les faits des sentiments et des opinions
  • Vérifier la compréhension.

3. Savoir écouter pour mieux comprendre

  • Utiliser les techniques de l’écoute active
  • La reformulation
  • Les questions fermées, ouvertes, alternatives.

4. Analyser et améliorer sa façon de communiquer, avec ses collègues, ses collaborateurs, son responsable de service, les services supports…

  • Lister les différents moyens de communiquer dans son service : affichage, mails, note de service, compte rendu, rapport
  • Analyser et critiquer sa pratique, la confronter avec les autres participants
  • Proposer des pistes d’amélioration.

Pédagogie

La progression de ces modules s'articule autour de l'acquisition de nouvelles connaissances théoriques et de la réalisation de travaux dirigés. Une large part est consacrée aux différentes technologies et à leurs spécificités de conduite.
· Interpeller les stagiaires sur leur vécu, les faire réagir et les convaincre
· Travail de groupes sur des études de cas concrets d’entreprises.
La progression de ce module s'articule autour de l'acquisition de nouvelles connaissances théoriques,de la réalisation de travaux dirigés et d'études de cas apportées parles participants, issues de leurs problématiques d'installations.
· L’apport très concret de connaissances est accompagné de présentations audiovisuelles et de manipulations simples (en salle et sur le terrain).
· Certificat de fin de stage : une attestation de fin de stage sera délivrée après un test de contrôle de connaissances.
· Carnet de prescriptions :UTE C 18-540

Formations de la même catégories (5)

Comundi
Décoder les comportements, émotions et attitudes de ses interlocuteursPar Comundi

Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Certification management : décoder les comportements de ses interlocuteurs

Doxa
Faciliter ses échanges avec la CNV (Communication Non Violente)Par Doxa

La Communication Non Violente (CNV) est un outil élaboré par Monsieur Rosenberg, docteur en psychologie, qui favorise la compréhension et l’acceptation des messages, dans un cadre bienveillant et respectueux des parties. Elle est très utile pour développer des relations professionnelles efficaces et arriver à travailler ensemble dans un souci de performance.

Demos
La communicatique : l'art de bien faire passer ses messagesPar Demos
  • apprendre à se connaître en situation de communication
  • savoir utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages
  • améliorer sa communication en situation professionnelle comme dans la sphère privée
Feel Europe
Mieux gérer sa communication interpersonnelle avec les outils de l'analyse transactionnellePar Feel Europe
  • Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
  • Développer son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situation
  • Passer d’une communication «réactionnelle» à une communication «relationnelle»
Adeos Formations
La communication non-verbalePar Adeos Formations

Cette formation « Développement Personnel » permet de comprendre l'importance de la communication non-verbale. Apprendre à observer le non-verbal. Mieux comprendre les intentions non explicites de ses interlocuteurs. Améliorer ses aptitudes relationnelles