Afnor compétences

Techniques de communication

Par Afnor compétences

Objectifs

  • Améliorer vos capacités à communiquer en public
  • Adapter la communication de vos auditoires notamment sur un chantier BTP
  • Animer des réunions de chantier et résoudre les conflits

Programme

1 - Acquérir les bases de la communication interpersonnelle

  • L’émission-réception
  • L’entonnoir de la communication verbale

2 - S’exprimer en public

  • La finalité : M.O.I. (Message, Objectif, Intention)
  • Faire court et simple
  • Le relief : jouer sur le volume, le débit et le style
  • Les techniques d’accroche
  • La concentration
  • L’aide-mémoire de l’animateur
  • Le questionnement
  • Les cas difficiles

3 - Application à la communication

  • Adapter le vocabulaire
  • Adapter le mode de communication suivant les interlocuteurs : collaborateurs d’entreprise, client, maître d’œuvre,…

4 - Spécificités d'une réunion

  • Préparer la réunion
  • Conduire la réunion
  • Gérer les désaccords et les conflits en réunion

Pédagogie

  • Exercices de communication en groupe
  • Simulation de réunions filmées et animées par les participants

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