Orsys

Secteur public : manager pour accompagner le changement

Par Orsys

Objectifs

  • Comprendre les représentations, modèles et types de changement dans le secteur public
  • Donner du sens au changement pour lever les blocages et susciter l'adhésion
  • Maîtriser les techniques de communication écrites et orales adaptées au contexte
  • Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes du changement

Programme

Comprendre le changement dans le secteur public

  • Identifier la typologie du changement et les différentes approches sociologiques.
  • Cerner le rôle des contextes internes et externes dans le changement.
  • Définir ce qui peut et ce qui doit changer dans une organisation.
  • Appréhender l'importance du timing dans le changement.
  • Identifier la place de l'innovation dans le changement.

Exercice
Identification et analyse des éléments d'organisation interne à un service pouvant nécessiter une réorganisation.

Comment changer ? Conduire le changement dans le secteur public

  • Identifier les différents modèles du changement et leur retranscription dans le secteur public.
  • Comprendre l'identité professionnelle.
  • Repérer les étapes du changement : la courbe du changement ou courbe du deuil.
  • Repérer les acteurs du changement : moteurs, freins, déchirés et indifférents.

Exercice
Mise en place de l'organisation d'un changement à partir du cas précédent.

Faire face aux résistances

  • Comprendre les raisons de la résistance : résilience, dévalorisation, déshumanisation, pouvoir...
  • Déceler les résistances au sein de son équipe.
  • Gérer les résistances : favoriser l'écoute et faire preuve d'empathie.
  • Intégrer le facteur temps pour favoriser l'acceptation.
  • Restaurer la confiance : insister sur les aspects positifs du changement.

Exercice
A partir de situations types, identification des résistances et propositions de solutions pour les surmonter.

Communiquer sur le changement et susciter l'adhésion

  • Définir les besoins et les contenus de la communication sur le changement.
  • Elaborer sa stratégie et le processus de communication appliqué au changement.
  • Identifier les vecteurs de communication et leurs usages.
  • Trouver les arguments adaptés au public concerné, préparer les réponses aux objections.
  • Préparer sa communication écrite et ses interventions orales : choisir les bons mots.

Mise en situation
Exercices pratiques de communication sur le changement à partir de cas réels.

Pédagogie

Pédagogie active basée sur des partages d'expériences, des exercices, des mises en situation, un travail personnalisé, des feedbacks et une évaluation tout au long de la formation.

Comprendre le changement dans le secteur public

  • Identifier la typologie du changement et les différentes approches sociologiques.
  • Cerner le rôle des contextes internes et externes dans le changement.
  • Définir ce qui peut et ce qui doit changer dans une organisation.
  • Appréhender l'importance du timing dans le changement.
  • Identifier la place de l'innovation dans le changement.

Exercice
Identification et analyse des éléments d'organisation interne à un service pouvant nécessiter une réorganisation.

Comment changer ? Conduire le changement dans le secteur public

  • Identifier les différents modèles du changement et leur retranscription dans le secteur public.
  • Comprendre l'identité professionnelle.
  • Repérer les étapes du changement : la courbe du changement ou courbe du deuil.
  • Repérer les acteurs du changement : moteurs, freins, déchirés et indifférents.

Exercice
Mise en place de l'organisation d'un changement à partir du cas précédent.

Faire face aux résistances

  • Comprendre les raisons de la résistance : résilience, dévalorisation, déshumanisation, pouvoir...
  • Déceler les résistances au sein de son équipe.
  • Gérer les résistances : favoriser l'écoute et faire preuve d'empathie.
  • Intégrer le facteur temps pour favoriser l'acceptation.
  • Restaurer la confiance : insister sur les aspects positifs du changement.

Exercice
A partir de situations types, identification des résistances et propositions de solutions pour les surmonter.

Communiquer sur le changement et susciter l'adhésion

  • Définir les besoins et les contenus de la communication sur le changement.
  • Elaborer sa stratégie et le processus de communication appliqué au changement.
  • Identifier les vecteurs de communication et leurs usages.
  • Trouver les arguments adaptés au public concerné, préparer les réponses aux objections.
  • Préparer sa communication écrite et ses interventions orales : choisir les bons mots.

Mise en situation
Exercices pratiques de communication sur le changement à partir de cas réels.

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