Afnor compétences

Savoir être de l'auditeur

Par Afnor compétences

Objectifs

  • Adapter votre comportement d’auditeur face à vos différents interlocuteurs
  • Gérer les situations délicates en audit
  • Augmenter la valeur ajoutée de vos audits
  • Connaître vos points forts et axes d'amélioration lorsque vous êtes soumis à des situations de stress

Programme

1 - Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui

  • Le processus relationnel de l’audit
  • Se situer en tant qu’auditeur

2 - Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat de confiance

  • Accepter des visions différentes
  • Identifier les différents niveaux d’abstraction
  • Créer des relations auditeurs / audités efficaces

3 - Communiquer au cours de l’audit

  • Types de communication
  • Communication verbale et non verbale
  • Communication au cours des étapes de l’audit
  • Communication et approche systémique : croyances, modélisation

4 - Repérer votre profil d’auditeur

  • Connaître et intégrer les qualités humaines et comportementales d’un auditeur « idéal »
  • Identifier vos propres qualités humaines et vos attitudes à améliorer
  • Disposer d’un profil individuel et d’axes de progrès personnalisés

5 - Adopter la bonne attitude face à des situations délicates

  • Réponses aux objections
  • Attitude en situation conflictuelle et lors des audits de hiérarchie élevée
  • Adapter son comportement quelle que soit la situation face à son interlocuteur

Pédagogie

  • Différents outils pédagogiques proposés : la boussole du language, l'écogramme ainsi que le profil de dynamique comportementale
  • Nombreux exercices en individuel et en sous-groupes

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