Dawan

S'affirmer

Par Dawan

Objectifs

S'affirmer dans un contexte professionnel en se préservant et en ayant des démarches constructives dans le cadre des relations interpersonnelles vis à vis de ses collègues , managers, managés , partenaires externes - Comment formuler et communiquer face à une critique, un non, un conseil, une demande, un besoin, un compliment, une attaque.

Programme

Comment s’affirmer

  • Eviter l'agressivité, la fuite ou la manipulation, comment développer l’affirmation de soi ou l'assertivité pour éviter les écueils
  • L’assertivité définition
  • Reconnaître des droits dans ses relations aux autres, niveau d’acceptation ou non ? l'importance des signes de reconnaissances dans les relations humaines

La déclaration des droits personnels selon J.Smith

  • Analyse des concepts sur les droits personnels développés par Smith, définir ses limites selon le contexte, mesurer les impacts sur son positionnement dans l’entreprise

Les signes de reconnaissance, strokes, basés sur l’analyse transactionnelle

  • La distribution des signes de reconnaissances et leurs impacts
  • Signes conditionnels et inconditionnels
  • Atelier : interactions collectives avec des strokes négatifs et positifs

L’expression d’une critique avec la méthode « DESC »

  • Comment bien formuler une critique recevable en respectant des étapes clés et respecter les règles de l’art
  • Décrire des faits concrets et observables
  • Exprimer ses émotions et sentiments
  • Proposer une solution spécifique et concrète
  • Présenter les conséquences positives et négatives de la solution
  • Atelier : mises en situations sur des cas concrets

Gérer et accepter une critique justifiée

  • Comment transformer une critique en opportunité d’amélioration
  • Accueillir
  • Reformuler
  • Faire préciser
  • Hiérarchiser
  • Reconnaître
  • Identifier et proposer des solutions

Savoir dire non

  • Comment trouver une solution acceptable pour tous en assumant son non et donner du poids à ses oui
  • L’image de soi dans la gestion du non
  • Les techniques de résistance
  • Processus pour résister
  • Atelier : mises en situations sur des cas concrets

Comment formuler une demande

  • Les 6 critères d’une demande d’action pour qu’elle soit recevable
  • Réalisable, formulée positivement, spécifique, immédiate, active, négociable
  • Atelier : mise en situations de formulation de demandes complexes

La communication non violente

  • Les différentes étapes de la communication non violente : observation, sentiment, besoin , demande
  • Comment fortifier les relations entre individus et établir des relations saines
  • Distinguer la réaction naturelle et la CNV, trouver les mots justes
  • L’empathie appliquée à la CNV
  • Atelier : réflexions sur des cas pratiques

La formulation d’un conseil

  • Conseil non sollicité et conseil utile
  • Les 6 étapes : de l’écoute à la vérification, prodigation, personnalisation et suivi du conseil
  • Atelier : mise en situation

Réagir à une erreur, l’amende honorable

  • Comment communiquer sur ses erreurs, les différentes étapes
  • Votre rôle dans la situation
  • Les conséquences vis-à-vis de l’autre
  • La réparation
  • L’amende honorable
  • En tirer les leçons
  • Atelier : mise en situation

Accepter un compliment

  • Les étapes d’acceptation , la gestion personnelle et par rapport au groupe

Comment répondre à une attaque personnelle

  • Rappels sur les enjeux et contextes d’attaques , justifiée ou non dramatisée ou non , vous tester, vous déstabiliser
  • Gérer les phrases anodines
  • Comment éviter le combat et la capitulation
  • La trame de réponses à une attaque
  • Faire face
  • Reformuler
  • Expression de l’impact sur vous-même
  • Replacer le débat sur le fond
  • Apporter une réponse et affirmer votre point de vue

Pédagogie

  • Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
  • Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
  • Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
  • Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
  • Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum
  • Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
  • Evaluation de fin de formation : Certification CPF ou mise en situation notée par le formateur

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  • Développer votre capacité à mettre en oeuvre des comportements résolutoires face aux difficultés relationnelles
  • Vous affirmer dans ses relations sans contraindre
  • Prévenir les jeux de pouvoir : soumission, domination, manipulation, passivité, agressivité.
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  • S'affirmer dans le respect des autres et faire passer ses objectifs avec diplomatie
  • Renforcer sa capacité à prendre des initiatives pour apporter sa valeur à l'équipe
  • Développer son intelligence relationnelle pour des relations harmonieuses et stimulantes