XXL Formation

Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client

Par XXL Formation

Objectifs

Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêtAcquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

Programme

Définition du CRM

  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité

Objectifs du CRM

  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts

Etapes du CRM

  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer

Outils technologiques du CRM

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1. Formation : 5 sessions de formation live de 3h30 chacune - matin

Notre formateur présente des méthodes, outils & process, puis organise des ateliers de mise en pratique.

2. Suivi : 5 sessions de travail sur les délivrables - fin de journée

Chaque session de formation est accompagnée d'une session de travail sur des délivrables utilisables immédiatement.

3. Contenus : Les contenus de chaque session en e-learning

Les contenus présentés pendant chaque session de formation sont accessibles sur notre plateforme e-learning.

4. Plan : Un plan d’action pour les prochaines semaines

À la fin de la formation, chaque participant doit construire son plan pour améliorer sa performance commerciale.