Feel Europe

Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client

Par Feel Europe

Objectifs

  • Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
  • Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

Programme

1. Définition du CRM

  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité

2. Objectifs du CRM

  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts

3. Etapes du CRM

  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer

4. Outils technologiques du CRM

Pédagogie

– Méthode participative et active

– Mises en situation, jeux de rôles, vidéo

– Support de cours remis à chaque participant, 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire

– FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

– Vidéoprojecteur et tableau blanc et/ou paperboard

– Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage

Modalités d'évaluation

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d'auto-positionnement avant l'entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne.

Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur.

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1. Formation : 5 sessions de formation live de 3h30 chacune - matin

Notre formateur présente des méthodes, outils & process, puis organise des ateliers de mise en pratique.

2. Suivi : 5 sessions de travail sur les délivrables - fin de journée

Chaque session de formation est accompagnée d'une session de travail sur des délivrables utilisables immédiatement.

3. Contenus : Les contenus de chaque session en e-learning

Les contenus présentés pendant chaque session de formation sont accessibles sur notre plateforme e-learning.

4. Plan : Un plan d’action pour les prochaines semaines

À la fin de la formation, chaque participant doit construire son plan pour améliorer sa performance commerciale.