Doxa

Réussir ses entretiens managériaux (motivation, recadrage...)

Par Doxa

Objectifs

  • Distinguer les différents types d’entretiens managériaux et leurs objectifs respectifs
  • Préparer l’entretien selon sa nature et son argumentation
  • Maîtriser les fondamentaux d’une bonne communication orale
  • Mener l’entretien en étant clair sur le message, avec assertivité et bienveillance
  • Faire face aux situations délicates

Programme

Demi-journée 1
DISTINGUER LES DIFFERENTS TYPES D’ENTRETIEN ET LEURS OBJECTIFS
  • Identifier les différentes situations managériales donnant lieu à un entretien et leurs objectifs :

    • Motivation
    • Recadrage
    • Délégation…
  • Prévoir tout entretien managérial dans de bonnes conditions matérielles : à l’écart, au calme
PRÉPARER TOUT ENTRETIEN
  • Rassembler les éléments factuels en fonction de l’objectif de l’entretien
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
  • Avoir une bonne connaissance et une analyse des données avant la rencontre
  • Préparer son argumentaire en tenant compte de ses interlocuteurs
  • Anticiper les objections
MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ORALE
  • Les mécanismes de la communication orale
  • Adopter les clés d'une communication efficace : prise de contact, synchronisation, questionnement
  • Passer d'une communication intuitive à une communication maîtrisée
  • S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…
  • Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
Demi-journée 2
MENER L’ENTRETIEN
  • Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
  • Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant
  • Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert
  • Faire passer un message clair et précis, centré sur l’objectif
  • Utiliser une communication positive
  • Mettre les formes
  • Développer son empathie
  • Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active
MAITRISER L’ENTRETIEN
  • Avoir un comportement assertif en toute circonstance
  • Savoir repérer et déjouer les situations délicates : agressivité, manipulation…
  • Répondre clairement et précisément aux objections
  • Bien conclure l’entretien

Pédagogie

  • Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
  • Apports méthodologiques
  • Mises en situation et entraînements