CFPJ

Responsable de communication

Par CFPJ

Objectifs

  • Identifier les enjeux de la communication.
  • Mener un audit.
  • Concevoir une stratégie de communication.
  • Concevoir un plan de communication.
  • Piloter son plan et ses actions de communication.
  • Maîtriser les outils de communication interne et externe.
  • Communiquer avec les médias.
  • Intégrer le digital dans sa stratégie de communication.
  • Développer une stratégie d'intégration des médias sociaux.
  • Identifier les caractéristiques des situations de crise.
  • Anticiper la communication de crise.
  • Gérer la communication de crise.
  • Communiquer en période de changement.
  • Piloter des projets et des prestataires de communication.

Programme

Du diagnostic à l'élaboration de la stratégie

Identifier les enjeux de la communication

  • Identifier les grands domaines de la communication.
  • Connaître les dix tendances actuelles de la communication d’entreprise.
  • Connaître la fonction, le rôle, les missions et les qualités du responsable communication.
  • Comprendre le rôle de la communication dans les périodes de changement.
  • Positionner la fonction communication au sein d’une organisation.

Mener un audit des dispositifs de communication

  • Explorer sa culture d’entreprise et identifier ses valeurs.
  • Établir l’inventaire critique de ses moyens de communication.
  • Faire le bilan de ses actions par cibles.
  • Évaluer sa notoriété, son image et sa réputation.
  • Auditer l’organisation de sa communication.
  • Évaluer ses supports de communication.
  • Savoir piloter des enquêtes qualitatives et quantitatives.

Concevoir une stratégie de communication

  • Acquérir une méthodologie pour concevoir sa stratégie.
  • Connaître les différentes stratégies de communication.
  • Identifier le contexte et les enjeux de l’entreprise.
  • Choisir un positionnement et un territoire d’image voulue clair, crédible et différenciant.
  • Formaliser son discours de "marque entreprise".
  • Définir les axes de sa stratégie de communication.
  • Établir la cartographie de ses publics-cibles.

Plan de communication

Comprendre la logique du plan de communication

  • Identifier les enjeux de la planification de la communication.
  • Connaître les différentes approches et les différents types de plan de communication.
  • Connaître les principales erreurs du plan de communication.
  • Mettre en œuvre une démarche d’élaboration collaborative.

Concevoir un plan de communication

  • Identifier, segmenter, qualifier et hiérarchiser ses publics cibles.
  • Définir des objectifs de communication opérationnels.
  • Lister les thèmes et les messages de communication.
  • Élaborer ses budgets.
  • Choisir les moyens adaptés aux objectifs/cibles/budgets.
  • Planifier ses actions.
  • Formaliser, rédiger et diffuser son plan de communication.

Piloter son plan et ses actions de communication

  • Définir ses indicateurs de pilotage.
  • Définir des indicateurs de résultats.
  • Concevoir un tableau de bord.
  • Déterminer les fréquences de relevé.
  • Savoir interpréter les données pour prendre les bonnes décisions.
  • Mettre en place en groupe de pilotage.

Maîtriser les grands moyens de communication

Maîtriser les outils de communication interne

  • Connaître les tendances et les grands outils de la communication interne.
  • Piloter un journal interne : choisir un positionnement, définir une ligne éditoriale, angler ses articles, définir le process de conception.
  • Animer une équipe éditoriale, un comité de rédaction, un réseau de correspondants.
  • Savoir optimiser son intranet.
  • Développer le mode collaboratif avec les réseaux internes.
  • Mettre en œuvre des dispositifs d’écoute.
  • Connaître les spécificités de la communication managériale.

Maîtriser les moyens de communication externe

  • Utiliser le sponsoring, le parrainage et le mécénat pour développer sa notoriété et valoriser son image.
  • Développer sa communication événementielle.
  • Optimiser ses relations publiques et sa communication de proximité.
  • Connaître les spécificités des grands médias : télévision, radio, presse, affichage, web.
  • Comprendre la logique du plan média.

Communiquer avec les médias

  • Décrypter le fonctionnement de la presse.
  • Identifier les attentes et les contraintes des journalistes.
  • Maîtriser les outils : conférence de presse, interview, communiqué et dossier de presse.
  • Comprendre les nouveaux médias, l’outil web.
  • Connaître les limites de la liberté d’expression et le droit de réponse.
  • Savoir-faire de l’analyse de presse.

La stratégie web en communication

Intégrer le web dans sa stratégie de communication

  • Identifier les différentes cibles du web : presse, grand public, professionnels.
  • Proposer des objectifs stratégiques de communication.
  • Définir les outils de communication à mettre en œuvre : blogs, wikis, microblogging.
  • Piloter ses actions de communication sur le net et mettre en place des outils de gestion.

Développer une stratégie d'intégration des réseaux sociaux dans sa communication

  • Mesurer l'intérêt et les spécificités de chaque réseau social : Facebook, Twitter, LinkedIn.
  • Faire du buzz : communiquer autour de sa marque, de son entreprise.
  • Animer ses réseaux sociaux.
  • Mesurer l'efficacité des réseaux sociaux.

Exploiter l’outil web

  • Analyser les spécificités de l’écrit web.
  • Découvrir les dispositifs multimédias.
  • Développer l’interactivité d’un site.
  • Connaître les contraintes techniques.

La communication de crise, sensible et de changement

Identifier les caractéristiques des situations de crise

  • Différencier les situations de crise des situations sensibles et de changement.
  • Évaluer les enjeux de la crise.
  • Identifier les mécanismes des situations de crise.
  • Mesurer les risques des nouvelles crises : cybercrises, rumeurs, "logobusting".

Anticiper la communication de crise

  • Préparer des scénarios de crise.
  • Concevoir des dispositifs de communication de crise.
  • Sensibiliser les publics internes et impliquer les managers.
  • Détecter les signes annonciateurs de la crise.
  • Se préparer à la communication de crise.
  • Faire l’autodiagnostic de son dispositif de crise.

Gérer la communication de crise

  • Évaluer la crise : impact, gravité et potentiel d’exposition médiatique.
  • Choisir une stratégie de communication de crise en fonction du diagnostic, des interlocuteurs et des enjeux.
  • Mobiliser l’organisation et les hommes.
  • Contrôler la situation au cours de la crise, éviter les débordements, occupez le terrain.
  • Communiquer avec les médias : répondre aux cinq questions clés.
  • Évaluer les incidences de la crise.

Communiquer en période de changement

  • Identifier les différents types de changement : réorganisation, rachat-fusion, déménagement, nouvelle politique RH, etc.
  • Identifier les phénomènes de résistance et les risques de tension.
  • Mettre en œuvre une stratégie de communication spécifique.
  • Définir ses positions et ses éléments de langage.
  • Planifier ses actions de communication en fonction des phases du changement.
  • Occuper le terrain et communiquer sur des faits.

Prendre sa fonction de responsable de communication

Faire le marketing de sa fonction et de ses services

  • Bien positionner sa fonction et ses missions.
  • Définir, formaliser et diffuser son offre de service.
  • Adopter les réflexes professionnels : écouter, qualifier et répondre aux besoins de communication de ses commanditaires.
  • Proposer des solutions à valeur ajoutée.
  • Présenter, défendre et négocier un projet de communication.

Piloter des projets et des prestataires de communication

  • Comprendre le fonctionnement des agences et leur vocabulaire.
  • Concevoir et rédiger des cahiers des charges clairs et engagés.
  • Savoir sélectionner des agences et les briefer.
  • Connaître les clés pour évaluer objectivement des propositions d’agence.
  • Établir des règles de collaboration efficaces avec ses prestataires.

Acquérir les bons réflexes du responsable de communication

  • Développer un comportement assertif et savoir dire non.
  • Évaluer rapidement la faisabilité d’un projet ou d’une demande.
  • Connaître le cadre juridique du responsable de communication.
  • Passer du responsable communication à la communication responsable et éthique.

Soutenance devant un jury professionnel

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.

La soutenance d’une durée de 30 minutes a lieu devant un jury composé du formateur référent, d'un représentant du CFPJ et d’un professionnel extérieur.

Cours à distance : retour d'expérience (à distance, 1 heure)

  • Présentation de ce que vous avez mis en place.
  • Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
  • Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.

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