Responsable de communication

• Identifier les enjeux de la communication.
• Mener un audit.
• Concevoir une stratégie de communication.
• Concevoir un plan de communication.
• Piloter son plan et ses actions de communication.
• Maîtriser les outils de communication interne et externe.
• Communiquer avec les médias.
• Intégrer le digital dans sa stratégie de communication.
• Développer une stratégie d'intégration des médias sociaux.
• Identifier les caractéristiques des situations de crise.
• Anticiper la communication de crise.
• Gérer la communication de crise.
• Communiquer en période de changement.
• Piloter des projets et des prestataires de communication.

Du diagnostic à l'élaboration de la stratégie

Identifier les enjeux de la communication

• Identifier les grands domaines de la communication.
• Connaître les dix tendances actuelles de la communication d’entreprise.
• Connaître la fonction, le rôle, les missions et les qualités du responsable communication.
• Comprendre le rôle de la communication dans les périodes de changement.
• Positionner la fonction communication au sein d’une organisation.

Mener un audit des dispositifs de communication

• Explorer sa culture d’entreprise et identifier ses valeurs.
• Établir l’inventaire critique de ses moyens de communication.
• Faire le bilan de ses actions par cibles.
• Évaluer sa notoriété, son image et sa réputation.
• Auditer l’organisation de sa communication.
• Évaluer ses supports de communication.
• Savoir piloter des enquêtes qualitatives et quantitatives.

Concevoir une stratégie de communication

• Acquérir une méthodologie pour concevoir sa stratégie.
• Connaître les différentes stratégies de communication.
• Identifier le contexte et les enjeux de l’entreprise.
• Choisir un positionnement et un territoire d’image voulue clair, crédible et différenciant.
• Formaliser son discours de "marque entreprise".
• Définir les axes de sa stratégie de communication.
• Établir la cartographie de ses publics-cibles.

Plan de communication

Comprendre la logique du plan de communication

• Identifier les enjeux de la planification de la communication.
• Connaître les différentes approches et les différents types de plan de communication.
• Connaître les principales erreurs du plan de communication.
• Mettre en œuvre une démarche d’élaboration collaborative.

Concevoir un plan de communication

• Identifier, segmenter, qualifier et hiérarchiser ses publics cibles.
• Définir des objectifs de communication opérationnels.
• Lister les thèmes et les messages de communication.
• Élaborer ses budgets.
• Choisir les moyens adaptés aux objectifs/cibles/budgets.
• Planifier ses actions.
• Formaliser, rédiger et diffuser son plan de communication.

Piloter son plan et ses actions de communication

• Définir ses indicateurs de pilotage.
• Définir des indicateurs de résultats.
• Concevoir un tableau de bord.
• Déterminer les fréquences de relevé.
• Savoir interpréter les données pour prendre les bonnes décisions.
• Mettre en place en groupe de pilotage.

Maîtriser les grands moyens de communication

Maîtriser les outils de communication interne

• Connaître les tendances et les grands outils de la communication interne.
• Piloter un journal interne : choisir un positionnement, définir une ligne éditoriale, angler ses articles, définir le process de conception.
• Animer une équipe éditoriale, un comité de rédaction, un réseau de correspondants.
• Savoir optimiser son intranet.
• Développer le mode collaboratif avec les réseaux internes.
• Mettre en œuvre des dispositifs d’écoute.
• Connaître les spécificités de la communication managériale.

Maîtriser les moyens de communication externe

• Utiliser le sponsoring, le parrainage et le mécénat pour développer sa notoriété et valoriser son image.
• Développer sa communication événementielle.
• Optimiser ses relations publiques et sa communication de proximité.
• Connaître les spécificités des grands médias : télévision, radio, presse, affichage, web.
• Comprendre la logique du plan média.

Communiquer avec les médias

• Décrypter le fonctionnement de la presse.
• Identifier les attentes et les contraintes des journalistes.
• Maîtriser les outils : conférence de presse, interview, communiqué et dossier de presse.
• Comprendre les nouveaux médias, l’outil web.
• Connaître les limites de la liberté d’expression et le droit de réponse.
• Savoir-faire de l’analyse de presse.

La stratégie web en communication

Intégrer le web dans sa stratégie de communication

• Identifier les différentes cibles du web : presse, grand public, professionnels.
• Proposer des objectifs stratégiques de communication.
• Définir les outils de communication à mettre en œuvre : blogs, wikis, microblogging.
• Piloter ses actions de communication sur le net et mettre en place des outils de gestion.

Développer une stratégie d'intégration des réseaux sociaux dans sa communication

• Mesurer l'intérêt et les spécificités de chaque réseau social : Facebook, Twitter, LinkedIn.
• Faire du buzz : communiquer autour de sa marque, de son entreprise.
• Animer ses réseaux sociaux.
• Mesurer l'efficacité des réseaux sociaux.

Exploiter l’outil web

• Analyser les spécificités de l’écrit web.
• Découvrir les dispositifs multimédias.
• Développer l’interactivité d’un site.
• Connaître les contraintes techniques.

La communication de crise, sensible et de changement

Identifier les caractéristiques des situations de crise

• Différencier les situations de crise des situations sensibles et de changement.
• Évaluer les enjeux de la crise.
• Identifier les mécanismes des situations de crise.
• Mesurer les risques des nouvelles crises : cybercrises, rumeurs, "logobusting".

Anticiper la communication de crise

• Préparer des scénarios de crise.
• Concevoir des dispositifs de communication de crise.
• Sensibiliser les publics internes et impliquer les managers.
• Détecter les signes annonciateurs de la crise.
• Se préparer à la communication de crise.
• Faire l’autodiagnostic de son dispositif de crise.

Gérer la communication de crise

• Évaluer la crise : impact, gravité et potentiel d’exposition médiatique.
• Choisir une stratégie de communication de crise en fonction du diagnostic, des interlocuteurs et des enjeux.
• Mobiliser l’organisation et les hommes.
• Contrôler la situation au cours de la crise, éviter les débordements, occupez le terrain.
• Communiquer avec les médias : répondre aux cinq questions clés.
• Évaluer les incidences de la crise.

Communiquer en période de changement

• Identifier les différents types de changement : réorganisation, rachat-fusion, déménagement, nouvelle politique RH, etc.
• Identifier les phénomènes de résistance et les risques de tension.
• Mettre en œuvre une stratégie de communication spécifique.
• Définir ses positions et ses éléments de langage.
• Planifier ses actions de communication en fonction des phases du changement.
• Occuper le terrain et communiquer sur des faits.

Prendre sa fonction de responsable de communication

Faire le marketing de sa fonction et de ses services

• Bien positionner sa fonction et ses missions.
• Définir, formaliser et diffuser son offre de service.
• Adopter les réflexes professionnels : écouter, qualifier et répondre aux besoins de communication de ses commanditaires.
• Proposer des solutions à valeur ajoutée.
• Présenter, défendre et négocier un projet de communication.

Piloter des projets et des prestataires de communication

• Comprendre le fonctionnement des agences et leur vocabulaire.
• Concevoir et rédiger des cahiers des charges clairs et engagés.
• Savoir sélectionner des agences et les briefer.
• Connaître les clés pour évaluer objectivement des propositions d’agence.
• Établir des règles de collaboration efficaces avec ses prestataires.

Acquérir les bons réflexes du responsable de communication

• Développer un comportement assertif et savoir dire non.
• Évaluer rapidement la faisabilité d’un projet ou d’une demande.
• Connaître le cadre juridique du responsable de communication.
• Passer du responsable communication à la communication responsable et éthique.

Soutenance devant un jury professionnel

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.

La soutenance d’une durée de 30 minutes a lieu devant un jury composé du formateur référent, d'un représentant du CFPJ et d’un professionnel extérieur.

Cours à distance : retour d'expérience (à distance, 1 heure)

• Présentation de ce que vous avez mis en place.
• Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
• Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.