Du diagnostic à l'élaboration de la stratégie
Identifier les enjeux de la communication
- Identifier les grands domaines de la communication.
- Connaître les dix tendances actuelles de la communication d’entreprise.
- Connaître la fonction, le rôle, les missions et les qualités du responsable communication.
- Comprendre le rôle de la communication dans les périodes de changement.
- Positionner la fonction communication au sein d’une organisation.
Mener un audit des dispositifs de communication
- Explorer sa culture d’entreprise et identifier ses valeurs.
- Établir l’inventaire critique de ses moyens de communication.
- Faire le bilan de ses actions par cibles.
- Évaluer sa notoriété, son image et sa réputation.
- Auditer l’organisation de sa communication.
- Évaluer ses supports de communication.
- Savoir piloter des enquêtes qualitatives et quantitatives.
Concevoir une stratégie de communication
- Acquérir une méthodologie pour concevoir sa stratégie.
- Connaître les différentes stratégies de communication.
- Identifier le contexte et les enjeux de l’entreprise.
- Choisir un positionnement et un territoire d’image voulue clair, crédible et différenciant.
- Formaliser son discours de "marque entreprise".
- Définir les axes de sa stratégie de communication.
- Établir la cartographie de ses publics-cibles.
Plan de communication
Comprendre la logique du plan de communication
- Identifier les enjeux de la planification de la communication.
- Connaître les différentes approches et les différents types de plan de communication.
- Connaître les principales erreurs du plan de communication.
- Mettre en œuvre une démarche d’élaboration collaborative.
Concevoir un plan de communication
- Identifier, segmenter, qualifier et hiérarchiser ses publics cibles.
- Définir des objectifs de communication opérationnels.
- Lister les thèmes et les messages de communication.
- Élaborer ses budgets.
- Choisir les moyens adaptés aux objectifs/cibles/budgets.
- Planifier ses actions.
- Formaliser, rédiger et diffuser son plan de communication.
Piloter son plan et ses actions de communication
- Définir ses indicateurs de pilotage.
- Définir des indicateurs de résultats.
- Concevoir un tableau de bord.
- Déterminer les fréquences de relevé.
- Savoir interpréter les données pour prendre les bonnes décisions.
- Mettre en place en groupe de pilotage.
Maîtriser les grands moyens de communication
Maîtriser les outils de communication interne
- Connaître les tendances et les grands outils de la communication interne.
- Piloter un journal interne : choisir un positionnement, définir une ligne éditoriale, angler ses articles, définir le process de conception.
- Animer une équipe éditoriale, un comité de rédaction, un réseau de correspondants.
- Savoir optimiser son intranet.
- Développer le mode collaboratif avec les réseaux internes.
- Mettre en œuvre des dispositifs d’écoute.
- Connaître les spécificités de la communication managériale.
Maîtriser les moyens de communication externe
- Utiliser le sponsoring, le parrainage et le mécénat pour développer sa notoriété et valoriser son image.
- Développer sa communication événementielle.
- Optimiser ses relations publiques et sa communication de proximité.
- Connaître les spécificités des grands médias : télévision, radio, presse, affichage, web.
- Comprendre la logique du plan média.
Communiquer avec les médias
- Décrypter le fonctionnement de la presse.
- Identifier les attentes et les contraintes des journalistes.
- Maîtriser les outils : conférence de presse, interview, communiqué et dossier de presse.
- Comprendre les nouveaux médias, l’outil web.
- Connaître les limites de la liberté d’expression et le droit de réponse.
- Savoir-faire de l’analyse de presse.
La stratégie web en communication
Intégrer le web dans sa stratégie de communication
- Identifier les différentes cibles du web : presse, grand public, professionnels.
- Proposer des objectifs stratégiques de communication.
- Définir les outils de communication à mettre en œuvre : blogs, wikis, microblogging.
- Piloter ses actions de communication sur le net et mettre en place des outils de gestion.
Développer une stratégie d'intégration des réseaux sociaux dans sa communication
- Mesurer l'intérêt et les spécificités de chaque réseau social : Facebook, Twitter, LinkedIn.
- Faire du buzz : communiquer autour de sa marque, de son entreprise.
- Animer ses réseaux sociaux.
- Mesurer l'efficacité des réseaux sociaux.
Exploiter l’outil web
- Analyser les spécificités de l’écrit web.
- Découvrir les dispositifs multimédias.
- Développer l’interactivité d’un site.
- Connaître les contraintes techniques.
La communication de crise, sensible et de changement
Identifier les caractéristiques des situations de crise
- Différencier les situations de crise des situations sensibles et de changement.
- Évaluer les enjeux de la crise.
- Identifier les mécanismes des situations de crise.
- Mesurer les risques des nouvelles crises : cybercrises, rumeurs, "logobusting".
Anticiper la communication de crise
- Préparer des scénarios de crise.
- Concevoir des dispositifs de communication de crise.
- Sensibiliser les publics internes et impliquer les managers.
- Détecter les signes annonciateurs de la crise.
- Se préparer à la communication de crise.
- Faire l’autodiagnostic de son dispositif de crise.
Gérer la communication de crise
- Évaluer la crise : impact, gravité et potentiel d’exposition médiatique.
- Choisir une stratégie de communication de crise en fonction du diagnostic, des interlocuteurs et des enjeux.
- Mobiliser l’organisation et les hommes.
- Contrôler la situation au cours de la crise, éviter les débordements, occupez le terrain.
- Communiquer avec les médias : répondre aux cinq questions clés.
- Évaluer les incidences de la crise.
Communiquer en période de changement
- Identifier les différents types de changement : réorganisation, rachat-fusion, déménagement, nouvelle politique RH, etc.
- Identifier les phénomènes de résistance et les risques de tension.
- Mettre en œuvre une stratégie de communication spécifique.
- Définir ses positions et ses éléments de langage.
- Planifier ses actions de communication en fonction des phases du changement.
- Occuper le terrain et communiquer sur des faits.
Prendre sa fonction de responsable de communication
Faire le marketing de sa fonction et de ses services
- Bien positionner sa fonction et ses missions.
- Définir, formaliser et diffuser son offre de service.
- Adopter les réflexes professionnels : écouter, qualifier et répondre aux besoins de communication de ses commanditaires.
- Proposer des solutions à valeur ajoutée.
- Présenter, défendre et négocier un projet de communication.
Piloter des projets et des prestataires de communication
- Comprendre le fonctionnement des agences et leur vocabulaire.
- Concevoir et rédiger des cahiers des charges clairs et engagés.
- Savoir sélectionner des agences et les briefer.
- Connaître les clés pour évaluer objectivement des propositions d’agence.
- Établir des règles de collaboration efficaces avec ses prestataires.
Acquérir les bons réflexes du responsable de communication
- Développer un comportement assertif et savoir dire non.
- Évaluer rapidement la faisabilité d’un projet ou d’une demande.
- Connaître le cadre juridique du responsable de communication.
- Passer du responsable communication à la communication responsable et éthique.
Soutenance devant un jury professionnel
Présentation du projet individuel devant les membres du jury.
La soutenance d’une durée de 30 minutes a lieu devant un jury composé du formateur référent, d'un représentant du CFPJ et d’un professionnel extérieur.
Cours à distance : retour d'expérience (à distance, 1 heure)
- Présentation de ce que vous avez mis en place.
- Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
- Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.