Afnor compétences

Résolution de problème

Par Afnor compétences

Objectifs

  • Participer et animer efficacement une résolution de problème
  • Utiliser en totale autonomie les outils proposés, afin de mettre en œuvre la méthode et sa dynamique

Programme

1 - Savoir identifier quand et pourquoi utiliser la MRP (Méthode de Résolution de Problème)

  • Les événements déclencheurs de la résolution de problème
  • Les objectifs de la résolution de problème
  • Les motivations et freins
  • Le vocabulaire associé
  • La décision de lancer un groupe de résolution de problème
  • La constitution et l’animation d’un groupe : principales difficultés

2 - Mettre en œuvre la méthodologie de résolution de problème par étape et les outils associés

  • Le cadrage du problème (Pareto, QQOQCPC)
  • La recherche et l’identification des causes [Brainstorming, diagramme causes-effets (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi]
  • La recherche de solutions
  • Le choix des solutions (grille de décision multicritères)
  • La mise en œuvre de la solution retenue
  • L’évaluation de l’efficacité de la solution

Pédagogie

  • Choix d'outils faciles à déployer
  • Mise en application des principaux outils: 5M, 5P, brainstorming, pareto, n'est / n'est pas
  • Test individuel des connaissances à l’issue des 2 jours

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