M2i Formation

Résolution de problème : adoptez la méthode lean

Par M2i Formation

Objectifs

  • Mener les différentes étapes d'une démarche de résolution de problème
  • Choisir les outils pertinents pour faire un état des lieux
  • Analyser les dysfonctionnements
  • Animer les groupes de travail
  • Mettre en oeuvre les plans d'actions
  • Inscrire cette démarche dans votre management pour piloter l'amélioration continue.

Programme

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Définir le problème

  • Recueillir les faits
  • Décrire le problème

Analyser le problème

  • Identifier les causes du problème
  • Utiliser les différents outils d'analyse des causes
    • L'arbre des causes
    • Le diagramme cause / effet
    • Les 5 pourquoi
  • Différencier cause possible, cause probable et cause racine
  • Sélection de la ou des causes racines
  • Mesurer l'impact de chaque cause pour prioriser le travail

Rechercher les solutions envisageables et en choisir une

  • Réaliser l'inventaire de toutes les propositions
  • Le brainstorming au service de la résolution de problème
  • La définition des critères de sélection
  • La matrice de cotation des propositions
  • L'identification de la ou des solutions les plus favorables

Mettre en place un plan d'application et de contrôle

  • La définition des modalités de mise en oeuvre
  • La mise en oeuvre
  • La détermination des modalités de suivi des résultats
  • Le processus de revue
  • Mesurer les résultats
  • Comparer les résultats avec les intentions
  • Pérenniser les actions

Animer un groupe de travail

  • La préparation de la séance de travail
  • Les 3 fonctions de l'animateur
  • Les styles et outils d'animation
  • Les synthèses et bilans des travaux réalisés

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Atelier :
    • Des irritants
    • QQOQCCP
    • Recherche des causes (Ishikawa)
    • Recherche des causes racines
    • Matrice faisabilité / enjeux
    • Plan de progrès (plan d'actions)

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Pédagogie

L'évaluation des acquis se fait :

  • En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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  • Réduire les temps de traitement
  • Augmenter le taux de service client
  • Obtenir une meilleure réactivité
  • Améliorer les conditions de travail
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  • Motiver et impliquer le personnel
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