Lamy Formation

Repérer et gérer les situations de conflits et de souffrance relationnelle

Par Lamy Formation

Objectifs

  • Repérer et gérer les situations de souffrance et/ou de tension relationnelle
  • S'approprier les outils de la médiation
  • Connaître le nouveau cadre légal de la médiation
  • Conduire une médiation interne

Programme

Identifier les situations de tension et de conflits génératrices de risques psychosociaux

  • Définitions juridiques et cliniques du risque psychosocial : Stress, violences, incivilités, discriminations, harcèlement
  • Définition de la QVT
  • En quoi les désaccords mal gérés sont-ils des facteurs de détérioration de la qualité des relations de travail ?
  • Exercice pratique : Faire la différence entre désaccord, crise et conflit

Comprendre les enjeux d'une amélioration de la qualité des relations de travail

  • L'obligation générale de prévention : un enjeu juridique
  • Le devoir d'alerte : CHSCT, médecin du travail
  • L'évolution récente de l'obligation de sécurité de résultat vers une obligation de moyens : l'importance du DUER
  • L'enjeu économique : coûts de la dégradation de la qualité des relations de travail ; bénéfices de l'amélioration de la QVT
  • Restaurer la qualité des relations de travail par une approche globale, individuelle et collective : un enjeu stratégique

Du repérage des situations de tension et de souffrance relationnelles au diagnostic

  • Le repérage précoce des situations difficiles
    • Identifier les situations à risques ?
    • Comment y faire face ?
  • L'investigation et l'évaluation des situations difficiles : méthodologies de diagnostic des tensions et souffrances relationnelles

Du diagnostic à la médiation

  • La médiation, outil de transformation des conflits
    • différencier médiation, conciliation, arbitrage
    • nouvelle obligation de tentative de résolution amiable avant la phase contentieuse (Lois Macron et Rebsamen)
  • Agir en médiateur informel dans les situations quotidiennes : entretiens d'appréciation, projets transverses, contextes de changement
  • Méthodologie d'une médiation en 3 étapes :
    • diagnostic du conflit, information sur la médiation
    • écoute mutuelle, recherche d'intérêts communs et de solutions co-construites
    • formalisation de solutions
  • S'exercer à être médiateur interne : cadrage, questionnement, reformulation, communication verbale et non verbale
  • Exercices de postures et mises en situation : processus, rôle et posture du médiateur

Pédagogie

  • Formation proposée en co-animation avec Chantal Lenormand, Sophrologue et spécialisée dans les problématiques inter-personnelles
  • Animation participative basée sur le co-développement et le partage d'expériences
  • Entraînement sur des situations issues de votre quotidien professionnel Formation proposée en co-animation avec Chantal Lenormand, Sophrologue et spécialisée dans les problématiques inter-personnelles

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