Unow

Relation client B2B

Par Unow

Objectifs

  • Maîtriser les techniques de base pour créer une relation client saine et durable
  • Réussir sa veille pour passer de la connaissance client à l’intelligence client
  • Utiliser l’assertivité afin de gérer la complexité et la multiplicité des insatisfactions clients
  • Co-construire une expérience client exceptionnelle en utilisant les ressources marketing et digitales de son entreprise

Programme

Module 1: Faire vivre la relation client dans un contexte digital et concurrentiel

  • Renforcer le niveau d’information du client et sur le client
  • Etablir son SWOT digital pour impacter de façon durable l’image donnée à ses clients
  • Affirmer son personal branding pour augmenter la confiance du client
  • Pitcher l’attention et l'intérêt de votre client
  • Transformer un appel client entrant en opportunité d'affaire

Activité(s)

  • Pitcher un évènement en utilisant le Golden Circle

Module 2: Capitaliser sur la confiance de vos clients afin de gagner en efficacité

  • Les 4 questions à poser à votre client pour identifier ses points de douleurs
  • Comment proposer une solution basée sur la valeur pour renforcer l'intérêt de mon client ?
  • Individualiser sa relation client
  • Rétablir le lien humain avec vos clients
  • Qu'est-ce que le commercial teaching ?

Activité(s)

  • Préparer son plan d’actions client grâce à de bons insights

Module 3: Les techniques comportementales pour être serein face à client insatisfait

  • Anticiper et retenir un client sur le point de partir grâce à l’assertivité
  • Faites de vos clients mécontents votre meilleur atout
  • Osez vous exprimer, vos clients vous remercieront !
  • L'art du compromis quand les rapports de forces s'instaurent
  • Vous êtes la cause de l'insatisfaction client : comment réagir ?

Activité(s)

  • Faire face aux différents clients mécontents

Module 4: La fidélisation du client, un enjeu du quotidien

  • Créer une attache émotionnelle
  • Faire connaître ses points forts
  • Faire passer à l’action
  • Les indicateurs de satisfaction client
  • Utiliser un CRM pour centraliser ses données et mieux les transmettre en interne

Activité(s)

  • Construire un plan de fidélisation

Examen final

Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

Pédagogie

Immersion dans le quotidien d’un service client

Une mise en situation pour faire de son client son meilleur ambassadeur

Tout le nécessaire pour établir une stratégie de fidélisation efficace

Un ensemble d’outils simples pour individualiser votre fidélisation

Une expertise internationale

Un contenu issu d’une expérience de plus de 15 ans sur la relation client B2B en France et à l'étranger auprès de clients variés

Un parcours conçu pour progresser rapidement

Des compétences indispensables pour s’affirmer auprès de ses clients

En savoir plus sur les SPOC

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