Orsys

Réaliser le guide utilisateur d'une application informatique

Par Orsys

Objectifs

  • Identifier les objectifs du guide utilisateur et se poser les bonnes questions
  • Sélectionner les informations à transmettre
  • Organiser le guide utilisateur
  • Présenter les informations de manière pertinente
  • Rédiger et publier le guide utilisateur

Programme

Identifier les objectifs du guide et se poser les bonnes questions

  • Le schéma de base de la communication.
  • Les spécificités de la communication écrite.
  • Les usages d'un guide utilisateur.
  • Le public visé et son niveau de connaissance.
  • Les méthodes d'accès au guide utilisateur.
  • Les outils à notre disposition.
  • Les différents formats possibles.

Réflexion collective
Échanges en groupe sur la communication écrite et les usages du guide utilisateur.

Sélectionner les informations à transmettre

  • Quand écrire le guide utilisateur ?
  • Comment déterminer les informations à transmettre ?
  • Comment travailler avec des utilisateurs tests ?
  • Qu'est-ce que l'approche par processus ?
  • Quelle est la typologie des utilisateurs ?

Etude de cas
Détermination des informations à transmettre en fonction des utilisateurs.

Organiser le guide utilisateur

  • Les différents plans possibles.
  • Associer les processus par type d'utilisateur.
  • Sélectionner les processus importants.
  • Utiliser les cartes mentales pour organiser ses idées.
  • Les annexes et ce qu'il convient d'y mettre.

Travaux pratiques
Préparer le plan d'un guide utilisateur.

Présenter les informations de manière pertinente

  • Utiliser les graphiques et les images.
  • Mettre en évidence les informations importantes.
  • Déterminer l'indispensable, l'utile et l'accessoire.
  • Comment utiliser la technologie à notre disposition ?
  • Inclure des simulations ou des vidéos.
  • Mettre en page le guide utilisateur.

Etude de cas
Analyse d'exemples, préparation du guide d'un processus.

Rédiger et publier le guide utilisateur

  • Adapter son vocabulaire à ses interlocuteurs.
  • Savoir à qui l'on s'adresse.
  • S'approprier le vocabulaire des utilisateurs.
  • Jargon, anglicismes et acronymes : comment les éviter ou comment les faire comprendre ?
  • Le style du guide utilisateur : style simple, phrases courtes.
  • Créer des tables pour faciliter l'accès aux informations.
  • Où et comment publier ?
  • Gérer les mises à jour.

Etude de cas
Adapter un texte écrit, expliquer des mots techniques.

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