Lemon skills

Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail

Par Lemon skills

Objectifs

  • Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
  • Désamorcer des situations à risque
  • Développer les bonnes pratiques en situation difficile
  • Accompagner et soutenir le personnel victime

Programme

Différencier les formes d'incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences

  • Cerner les différents types de violences et incivilités
  • Comprendre les répercussions immédiates et ultérieures
  • Mesurer l'impact sur le plan physique et psychologique

Exercice(s) : films sur les violences, incivilités et travail en groupe pour identifier les causes, les effets et les conséquences de chaque catégorie Questions / réponses sur des cas concrets

Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident

  • Adopter l'attitude, la stratégie et la conduite adéquate
  • La communication verbale à utiliser
  • Les postures et positions de sûreté
  • Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle

Exercice(s) : mise en situation sur la communication verbale et les postures à tenir en cas d'agression - questions / réponses sur des cas concrets

Gérer ses émotions en situation conflictuelle

  • Analyser ses réactions et ce qu'elles provoquent
  • Préserver son équilibre émotionnel
  • Retrouver la tranquillité après une manifestation d'hostilité

Exercice(s) : identifier et comprendre les émotions - mise en situation avec la méthode DESC

Développer les bonnes pratiques en situation difficile

  • Utiliser les solutions déjà expérimentées
  • Les gestes pour enrayer l'escalade
  • Les mots pour calmer le jeu
  • S'appuyer sur la force de l'équipe

Exercice(s) : mise en situation sur la communication non verbale et l'outil de médiation

Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace

  • Evaluer l'importance de la prise en considération immédiate
  • Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels
  • Cerner le cadre juridique

Exercice(s) : fiche sur l'accompagnement de salarié en situation de souffrance au travail et mise en situation sur la conduite d'entretien

Pédagogie

  • Pédagogie active avec apport de méthodes et d'outils concrets
  • Cas pratiques
  • Travail en sous-groupes

Formations de la même catégories (5)

Accofor
Gérer les conflits de son équipePar Accofor

Découvrir les mécanismes du conflit. Définir les situations qui mènent au conflit. Examiner les personnalités conflictuelles. Comment sortir d’un conflit ? Outils de résolution. Mettre en lumière les techniques qui permettent de s’en prémunir.

Actinuum
Gestion des situations difficiles [À Distance]Par Actinuum

A partir du moment où des personnes cherchent à travailler ensemble, il y a risque de conflit. Face au conflit, le manager peut se sentir démuni et laisse la situation se dégrader, provoquent ainsi une perte d’efficacité dans l'équipe. Il doit pouvoir faire face à ces situations difficiles tout en préservant la qualité de la relation. 3 types de situations difficiles seront abordés durant cette formation : - le conflit interpersonnel - le conflit dans son équipe - les profils complexes Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit...

Lemon skills
Savoir anticiper et gérer les conflitsPar Lemon skills

Identifier les origines d’un conflit - Anticiper un conflit - Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit

Ifpass
Gérer les situations conflictuellesPar Ifpass
  • Bien gérer les situations de crise
  • Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes et gestes les plus appropriés
  • Réagir plus aisément à l’improviste
Orsys
Pratique de la médiation pour gérer les conflitsPar Orsys

Chacun son profil, son histoire, ses compétences, ses frustrations. Au sein des organisations, les sources de frictions sont multiples et de différents niveaux. Ce stage vous donnera des outils pour comprendre les conflits et leurs origines, comme pour les résoudre et les prévenir par les méthodes de médiation.