Global Knowledge

Prévenir et gérer les conflits

Par Global Knowledge

Objectifs

  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Programme

Identifier le conflit

  • Identifier la nature des conflits
  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs

  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences

Désamorcer le conflit

  • Désamorcer un conflit latent
  • Anticiper le conflit
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs

Gestion curative des conflits

  • Développer son assertivité avec méthode inductive hard
  • Résoudre un conflit ouvert
  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange

Résolution des conflits

  • Gérer des conflits dans des situations de management : méthode DESC
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation

La médiation

  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi

Exercices : Evaluer les résistances rencontrées et préparer les réponses appropriées

Cas pratiques d’entraînement :

Jeu de plateau - Des cartes à jouer, préparées en amont, décrivent les conflits majeurs rencontrés...
A l'aide d'un dé, et par équipe, un jeu de rôle se déclenche sur chaque case rencontrée, avec, dans le rôle de ceux qui alimentent le conflit, une équipe qui traite et une équipe qui observe les bonnes pratiques et les zones d'amélioration. Le jeu est suivi d'un débriefing.

Pédagogie

Mix théorie-pratique favorisant le développement des compétences :

  • 30 % apports techniques et méthodologiques
  • 70 % exercices et simulations pratiques
  • Utilisation de vidéos pédagogiques illustrant les concepts mis en avant : un apprentissage par les bonnes et mauvaises pratiques (Top & Flop).

Accompagnement à la formalisation des axes de développement personnel : nous proposons 1 heure de coaching individuel post-formation pour suivre la mise en œuvre des actions fixées et aider par des outils complémentaires si besoin.

Remise de support de cours sur clé USB aux participants et d’une synthèse des concepts clés sous forme de mémo-synthèse pour un ancrage de l’essentiel.

Formations de la même catégories (5)

Accofor
Gérer les conflits de son équipePar Accofor

Découvrir les mécanismes du conflit. Définir les situations qui mènent au conflit. Examiner les personnalités conflictuelles. Comment sortir d’un conflit ? Outils de résolution. Mettre en lumière les techniques qui permettent de s’en prémunir.

Actinuum
Gestion des situations difficiles [À Distance]Par Actinuum

A partir du moment où des personnes cherchent à travailler ensemble, il y a risque de conflit. Face au conflit, le manager peut se sentir démuni et laisse la situation se dégrader, provoquent ainsi une perte d’efficacité dans l'équipe. Il doit pouvoir faire face à ces situations difficiles tout en préservant la qualité de la relation. 3 types de situations difficiles seront abordés durant cette formation : - le conflit interpersonnel - le conflit dans son équipe - les profils complexes Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit...

SLTI
Savoir anticiper et gérer les conflitsPar SLTI

Identifier les origines d’un conflit - Anticiper un conflit - Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit

Ifpass
Gérer les situations conflictuellesPar Ifpass
  • Bien gérer les situations de crise
  • Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes et gestes les plus appropriés
  • Réagir plus aisément à l’improviste
Orsys
Pratique de la médiation pour gérer les conflitsPar Orsys

Chacun son profil, son histoire, ses compétences, ses frustrations. Au sein des organisations, les sources de frictions sont multiples et de différents niveaux. Ce stage vous donnera des outils pour comprendre les conflits et leurs origines, comme pour les résoudre et les prévenir par les méthodes de médiation.