Prévenir et gérer l'agressivité et la violence en milieu hospitalier
Par OrsysObjectifs
- Comprendre et analyser les processus et facteurs d'agressivité et de violence
- Acquérir des techniques permettant de gérer des situations de violence et d'agressivité
- Appréhender l'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins
- Réagir en professionnel en utilisant l'empathie, l'écoute et l'affirmation de soi
- Utiliser la Communication NonViolente (CNV)
Programme
Mieux cerner les représentations individuelles
- Les relations conflictuelles.
- L'agressivité aux différents âges de la vie.
- Recevoir l'agressivité : qu'est-ce qui en nous est "touché" par l'agressivité ? Par la violence ?
- Premières pistes explicatives.
- Les sources de conflit dans la communication.
Mise en situation
Mises en situation d'écoute et de non écoute.
Appréhender les spécificités de l'agressivité dans le domaine du soin
- L'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins.
- Les conséquences de manifestations de violence sur la prise en charge.
- L'agressivité et les relations au sein de l'équipe.
- Les populations "sensibles" et les "personnalités difficiles".
- Prévenir la violence.
Mise en situation
Analyse de situations en se mettant alternativement dans la peau du professionnel et de l'accompagné.
Etre en mesure de trouver son style relationnel pour prévenir les conflits
- Trouver son positionnement : l'empathie et l'auto-empathie, l'affirmation de soi.
- Dire ses ressentis négatifs.
- Développer la "co-mmunication" : accepter la situation bipartite pour élaborer des solutions ensemble.
- Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante. La notion d'éthique.
Exercice
Travail en groupe sur la verbalisation et la clarification des ressentis d'une expérience de colère jamais verbalisée.
Mettre en pratique les nouveaux outils de communication
- La communication pour prévenir le conflit.
- Différentes formes de la communication : verbale, non verbale, écrite, orale, etc.
- La qualité de l'écoute.
- Les attitudes à privilégier : l'attitude physique, le regard, le toucher...
- Découvrir la Communication Non Violente (CNV).
Mise en situation
Exercices pratiques sur la communication. Mise en application de la CNV.
Cerner les pratiques attendues face à une situation de violence
- Gérer une situation de violence.
- Attitudes à privilégier : consignes, que dire à la personne violente, comment (et qui) appeler à l'aide... ?
- L'accompagnement humain du professionnel victime de violences.
Réflexion collective
Échanges autour d'exemples cliniques tirés de la pratique sur le terrain.
Pédagogie
Approche pédagogique complétée par une activité d'analyse des pratiques et de mise en situation.
Formations de la même catégories (5)
- Identifier les sources de conflits
- Repérer les signaux pour anticiper et comprendre la dynamique de conflits
- Développer les bons réflexes comportementaux et sécuriser ses pratiques
- Adopter une démarche structurée pour gérer le conflit
La question de l'organisation du temps de travail à l'hôpital va bien au-delà de la simple gestion des plannings !
Ce sujet sensible est au coeur des débats : nécessité de permanence des soins malgré des ressources limitées et de fortes contraintes réglementaires, organisation pratique des plannings dans les équipes (congés, RTT, CET, tableaux de service, repos de sécurité...), conditions de travail pour les personnels, incidences sur le dialogue social...
En participant à cette formation dédiée à la gestion du temps médical, vous disposerez de toutes les informations réglementaires et pratiques pour améliorer l'organisation du temps de travail dans votre établissement hospitalier. Vous découvrirez en détails les textes qui régissent le temps de travail à l'hôpital, la dernière jurissprudence, les rôles et responsabilités des différents acteurs : Chef de pôle, chef de service, directeur, Commission Médicale d’Établissement (CME), Commission d’Organisation de la Permanence des Soins (COPS), Commission d’Activité Libérale (CAL)...
Vous pourrez également vous entrainer sur des cas pratiques et des mises en situation.
Les experts-visiteurs mobilisent différentes méthodes d'investigation, telles que l'audit de processus et le patient traceur. Cette formation vous permet de répondre à ces points de passage obligatoires pour répondre aux exigences de la certification HASv2020.
- Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables.
- Intégrer la méthodologie d’indemnisation d’une victime.
