Nityde

Prévenir & gérer les conflits

Par Nityde

Objectifs

  • Appréhender la genèse des conflits,
  • Comprendre les différentes typologies de conflits,
  • Analyser le niveau des conflits,
  • Circonscrire les associations d’influence,
  • Identifier ses compétences et trouver les bonnes ressources afin d’apaiser une situation de crise,
  • Utiliser la communication positive,
  • Gérer l’après et offrir un espace de travail serein

Programme

1. Qu’est-ce qu’un conflit ?

  • Comprendre le stress, les tensions & les crises,
  • Circonscrire les caractéristiques du conflit : Les principales causes et les éléments déclencheurs,
  • Appréhender les conséquences du conflit,
  • Eviter l’ascension des désaccords et le point de rupture,
  • Savoir dédramatiser pour mieux intervenir,

2. La dynamique du conflit

  • Perception, biais perceptuel : comprendre la dynamique du conflit entre les acteurs,
  • Projection, empathie afin de mieux déchiffrer les différents enjeux,
  • Les émotions, les appréhender pour mieux les comprendre,
  • Les diverses personnalités et les comportements difficiles, les reconnaitre et savoir y répondre,
  • Les stratégies et jeux d’acteurs,

3. Comportement et communication face au conflit

  • Quels comportements adopter face au conflit ?
  • La résolution du conflit : Les 5 étapes nécessaire,
  • La communication positive,
  • L’écoute active,
  • La reformulation,
  • Le D.E.S.C ou comment communiquer sans froisser,

4. Réactions avant, pendant et après le conflit

  • Prendre conscience du conflit,
  • Savoir prendre du recul,
  • Quand intervenir ? Choisir le bon moment,
  • Etre médiateur et éviter les situations de blocage,
  • Considérer l’avenir après le conflit,
  • Concevoir un nouveau fonctionnement,

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