Lamy Formation

Préserver la qualité du climat social : éviter les nouvelles formes de conflit

Par Lamy Formation

Objectifs

  • Reconnaître et analyser les différentes formes de conflits
  • S'approprier les méthodes pour mettre en place et suivre un système de veille et d'alerte
  • Gérer les formes de conflits, latents et ouverts et faire fonctionner la cellule de crise
  • Concevoir et mettre en oeuvre les plans de prévention adaptés

Programme

1. Panorama des formes conflictuelles et de leurs évolutions

  • Les formes traditionnelles du conflit collectif : grève, débrayage, envahissement, séquestration...
  • Les typologies des conflits individuels et interpersonnels
  • Les « conflits gris » et les « conflits sans grève » : instrumentalisation du droit, des réseaux sociaux, du harcèlement
  • La place spécifique des RPS et de la « désaffiliation "

2. Suivre les évolutions du climat social

  • Les méthodes et les outils de la veille sociale et psychosociale :
    • Les enquêtes quantitatives
    • Les enquêtes flash
    • Les systèmes de veille et d'alerte intégrés au management
  • Des tensions aux conflits : comment naissent les conflits ?

3. Identifier les causes et évaluer leurs impacts

  • Les facteurs de risques structurels, organisationnels et managériaux
  • Les méthodes de diagnostic et leur efficacité respective
  • Prévenir et gérer les situations dégradées
  • Décoder les signes précurseurs

4. Agir sur le climat social

  • Agir sur l'organisation : outils et méthodes
  • Agir sur le management : établir les priorités
  • Construire une vision globale de la régulation sociale
  • La place spécifique du dialogue social

5. Prévenir et gérer les conflits collectifs

  • La composition et le rôle de la cellule de crise
  • Les méthodes et les outils de la gestion des conflits collectifs
  • La communication globale pendant le conflit
  • Comment manager son équipe pendant le conflit ?

6. Conclusion : le pilotage stratégique et pratique de la régulation sociale

Pédagogie

  • Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exercices pratiques

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