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Optimiser le règlement des sinistres vols des particuliers

Par Ifpass

Objectifs

  • Analyser les données du dossier pour comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre.
  • Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables.
  • Déterminer les moyens à mettre en place pour indemniser l’assuré.

Programme

Application de la garantie et mise en oeuvre du contrat

  • Champ d’application de la garantie vol
  • Obligations de l’assuré
  • Non-respect des obligations
  • Non-respect des obligations / sanctions

Évaluation des dommages subis par l’assuré

  • Modalités d’évaluation des biens
  • Expertise
  • Garanties annexes
  • Bénéficiaire de l'indemnité et obstacle à son paiement

Règles conventionnelles entre assureurs

  • Indemnisation des détériorations immobilières
  • Expertise amiable contradictoire
  • Déontologie de la coassurance
  • Exercice des recours et conventions FFA

Recherche des responsabilités et exercice des recours

  • Responsabilite extracontractuelle
  • Causes exonératoires de responsabilité
  • Responsabilité contractuelle
  • Exercice des recours en vols

Amélioration du risque

  • Moyens de prévention et de protection contre le risque vol
  • Détection de la fraude à l'assurance

Pédagogie

Les participants travaillent à partir d’études de cas de sinistres et d’exemples de conditions générales et particulières. Ils statuent sur la prise en charge du sinistre et son montant. Les rappels techniques, juridiques et les apports méthodologiques s’effectuent au fur et à mesure de cet entraînement.

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Bien gérer la relation avec l’assuré lors d’un sinistrePar Ifpass

Module disponible dans l’Université Digitale Ifpass accessible par abonnement.
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  • Adopter une communication adaptée à la gestion de sinistre.
  • Garantir le maintien d’une relation client de qualité.
  • Connaître les conditions d’un bon rebond commercial.

Les compétences développées dans cette formation sont rattachées aux compétences spécifiques à certaines fonctions précisées par l'article 512-8 du Code des assurances (DDA).

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  • Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables.
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  • Déterminer les moyens à mettre en place pour indemniser l’entreprise cliente.
  • Diligenter et suivre les expertises nécessaires à l’évaluation des dommages.