Ifpass

Optimiser l’expérience client à l’ère du digital

Par Ifpass

Objectifs

  • Connaître les enjeux de la digitalisation de l’assurance pour ses salariés, ses clients et son écosystème
  • Acquérir une vision globale des leviers de vente en ligne
  • Piloter les outils et processus de développement pour optimiser ses ventes

Programme

Assurance et expérience client digitale

  • Approche Outside In et Inside Out ou le passage de l’entreprise orientée produits à l’entreprise orientée client
  • Leviers de l’expérience client
  • Passer d’un modèle de distribution centré sur l’agence à un modèle omnicanal
  • Digitalisation de l’agence

Assurance et internet

  • Parcours client digital
  • Display
  • Search Engine Marketing (SEO et SEA)
  • Site Internet des assureurs : les bonnes et les moins bonnes pratiques
  • Ventes en ligne

Assurance, mobile et réseaux sociaux

  • Étapes clés pour développer une application mobile
  • Définition et chiffres clés des réseaux sociaux
  • Quelles stratégies possibles pour un assureur sur les réseaux sociaux ?

VALIDATION DES ACQUIS :

  • Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques
  • Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage
  • Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation

Pédagogie

Une formation offrant un panorama complet des différents aspects de l’expérience client digitale.
De nombreuses pistes méthodologiques pour passer de la relation client à l’expérience client.
Une formation conçue par spécialiste du digital en assurance.

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Le manager digitalPar CSP Docendi

La formation « Le manager digital » permet à tout manager de passer à l'ère du digital pour mieux manager ses équipes et innover dans ses pratiques managériales. En 2 jours, vous apprendrez à acquérir de la souplesse dans un monde digital et de l'aisance face aux outils numériques pour mieux manager vos équipes, identifier le profil digital de vos équipiers...

La formation « Le manager digital » permet à tout manager de passer à l'ère du digital pour mieux manager ses équipes et innover dans ses pratiques managériales. En 2 jours, vous apprendrez à acquérir de la souplesse dans un monde digital et de l'aisance face aux outils numériques pour mieux manager vos équipes, identifier le profil digital de vos équipiers pour mieux les accompagner, et adopter les postures managériales adaptées.Cette formation est éligible au CPF! Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de vous inscrire sur moncompteformation.frCette formation mène aussi à la certification «Manager expérimenté », code n°RS3350, finançable également via votre CPF.

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Fondamentaux du management à l'ère du digitalPar Gymnase du Management

On ne manage pas à l'ère du digital comme on manageait il y a 10 ans ni même 3 ans ! 

L’exigence des équipes fait écho à celle des clients et impose toujours plus de pro-activité, de réactivité, de qualité relationnelle, de créativité et de collaboration.

Le manager est un facilitateur, un catalyseur.

Dans ce nouveau contexte en permanente évolution, comment se positionner, quel rôle jouer ? Où trouver de nouveaux repères pour accompagner les équipes . Car il ne suffit pas de dire « adaptez-vous » !

Ce training est accompagné par un expert Gymnase du management et se compose de 15 modules d’environ 15 minutes (mises en situation filmées, apports méthodologiques, quizz d’entraînement). 

Il inclut 2 classes virtuelles de synthèse-enrichissement et des échanges entre pairs ainsi qu'avec le formateur 45 mn/atelier)

Une session est confirmée à partir de 4 inscrits.

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