XXL Formation

Mieux prospecter par téléphone - La prise de rendez-vous

Par XXL Formation

Objectifs

Transformer un maximum d’appels en rendez-vous commercialFaire du téléphone un outil efficace, productif et utileDévelopper ou améliorer ses compétences en matière de prospection téléphonique

Programme

Préparer en amont sa prospection

  • Se préparer physiquement et matériellement
  • Déterminer ses priorités en termes de cibles
  • Définir ses objectifs
  • Etre prêt à sourire au téléphone
  • Préparer son argumentaire téléphonique

Obtenir des rendez-vous de qualité

  • Trouver et exploiter les bons fichiers et les bons supports
  • E-Mailing, mailing, approche directe, rendez-vous clients : avantages et limites
  • Décrocher des rendez-vous : franchir les barrage «secrétaires» , répondre aux objections
  • Se présenter de façon succincte, claire et polie avec les mots justes
  • Faire de l'interlocuteur intermédiaire un allié
  • Réagir face à un refus et le transformer en réussite

Gagner la confiance du prospect

  • Etre à l'écoute, s'intéresser
  • Rester souriant et courtois
  • Faire preuve d'empathie et de compréhension

Conclure son appel

  • Confirmer le rendez-vous
  • Le noter
  • Laisser ses coordonnées
  • Remercier son interlocuteur

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Vente par téléphonePar Capite Corpus

La télévente ou vente par téléphone, peut aussi bien cibler des clients existants que des prospects, elle peut alors se positionner sous deux formes : en renfort pour concrétiser des ventes additionnelles à des clients existants ou en substitution de la force commerciale terrain sur des produits simples. Dans les 2 cas un des savoir-faire essentiels est de réussir à intéresser très vite le prospect.

Si vous êtes déjà dans un poste de commercial terrain, cette formation vente par téléphone vous apprendra à adapter vos techniques de vente à l'outil téléphone. Si vous êtes sédentaire, elle vous permettra de développer ce savoir-faire de moins en moins incontournable. Dans tous les cas, construite autour de 6 objectifs à atteindre progressivement cette formation vente par téléphone vous donnera à la fois une démarche, une structure et au delà un état d’esprit positif pour mener vos campagnes.

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Comundi vous propose une formation fonctionnelle et efficace qui vous permettra d'appliquer immédiatement les techniques du Social Selling dans votre conquête commerciale.

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