Doxa

Mieux communiquer dans son environnement professionnel

Par Doxa

Objectifs

  • Comprendre l’importance de la communication pour des relations professionnelles réussies
  • Utiliser les clés d’une communication interpersonnelle efficace
  • Favoriser un comportement ouvert pour créer la confiance
  • Identifier son style de communication et s’adapter à son interlocuteur
  • Utiliser les différents canaux de communication à bon escient
  • Maîtriser les fondamentaux d’une communication écrite et orale professionnelles

Programme

Jour 1
COMPRENDRE LES REGLES DE LA COMMUNICATION
  • Connaître les composantes d’une communication efficace
  • Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication :

    • La perception de soi
    • La perception des autres
    • Les filtres
    • Les valeurs
    • Les croyances
  • Prendre en compte la dimension affective d’un message
  • Cerner les attitudes qui favorisent la communication : la confiance en soi, l’authenticité, l’ouverture
  • Distinguer les obstacles à la communication : l’émetteur, le récepteur, le canal de communication, le message, le feedback
  • Identifier les avantages et les limites de chaque canal de communication : face à face, téléphone, mail, visioconférence, sms…
FAIRE LE BILAN DE SON PROFIL EN COMMUNICATION
  • Repérer son mode de communication instinctif
  • Comprendre le potentiel communicatif de chacun
  • Autodiagnostic et analyse
  • Prendre conscience de ses atouts pour développer l’estime de soi
Jour 2
LES CLES D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EFFICACE
  • Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
  • Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant
  • Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert
  • Faire passer un message clair et précis
  • Mettre les formes, à l’écrit et à l’oral
  • Développer son empathie
AMELIORER SA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE
  • Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active
  • S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…
  • Etre attentif au contexte de l’échange
  • Bien introduire et conclure
AMELIORER SA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE
  • Comprendre son rapport à l’écrit
  • Valoriser ses atouts et ses axes d’amélioration
  • Structurer ses messages et aller à l’essentiel
  • S’adapter à la cible du message (client, interne…)
  • Utiliser le bon niveau de langage, le vocabulaire, les formules de politesse appropriées
  • Maîtriser les bonnes pratiques de l’e-mail

Pédagogie

  • Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
  • Nombreux exercices de rédaction et de prise de parole
  • Jeux de rôle et mises en situations débriefés avec le groupe et l’intervenant

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