Gereso

Mener à bien ses entretiens RH difficiles

Par Gereso

Objectifs

  • Identifier les entretiens à caractère difficile (situations sensibles, personnalités difficiles...).
  • Savoir s'y préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien.
  • Conduire efficacement un entretien sensible par la maîtrise de son déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées.
  • Comprendre les enjeux émotionnels inhérents à ce type d'entretien et utiliser un mode de communication adapté.

Programme

Repérer les sources d’un entretien difficile / sensible

  • La nature de l'entretien : entretien de licenciement, sanction disciplinaire…
  • Le sujet : mutation, recadrage...
  • Les acteurs : personnalités difficiles, frustration, rebelles…
    • Comprendre | Ateliers à partir d’échanges d’expériences

Préparer son entretien difficile

  • Recueillir les informations sur le salarié nécessaires à cet entretien
  • Analyser les enjeux et définir sa marge de manœuvre : ce qui est ou non négociable
  • Construire le plan de son entretien
  • Définir le moment opportun et le lieu
  • Anticiper les réactions possibles et préparer ses arguments
  • Organiser les étapes à suivre de cet entretien
  • Préparation psychologique : les points-clés
    • Appliquer | Cas pratique : préparer un plan d'entretien selon une situation difficile donnée

Conduire un entretien difficile : les techniques d'entretien et de communication

  • Accueillir le collaborateur
  • Comment faire passer un message difficile ? Informer de manière factuelle
  • Pratiquer l'écoute active
  • Utiliser le questionnement : obtenir des faits, et non des opinions ou des sentiments
  • Reformuler : l'importance d'une communication positive
  • Jongler entre empathie et directivité : soyez assertif !
  • Gérer ses émotions et celles du salarié en toute situation
    • sortir des situations conflictuelles ou de tensions : apaiser les tensions, argumenter face à un désaccord, traiter les objections...
    • faire face aux situations déstabilisantes : gérer les critiques, le silence d'un salarié...
  • Réussir un bon recadrage
  • Comment conclure l'entretien ? Les bonnes pratiques
    • Expérimenter | Entraînement à la conduite d'entretiens difficiles
    • Évaluer | Debriefing avec analyse des points forts et axes d'amélioration

Pédagogie

  • Une formation de 2 jours pour développer les compétences-clés nécessaires à la réussite de ses entretiens RH difficiles
  • Des exercices pratiques et jeux de rôle permettant de perfectionner ses techniques d'entretiens et de communication dans le cadre de situations difficiles / sensibles
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

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  • Connaître et maitriser les objectifs et les enjeux de l’entretien professionnel
  • Articuler l’entretien professionnel avec les autres types d’entretien (d’évaluation, pour forfait jour)
  • Savoir préparer et conduire les entretiens
  • Créer et repartir avec les outils supports de l’entretien professionnel (guide d’information, check list du manager, support d’entretien)