Afnor compétences

Manager qualité

Par Afnor compétences

Objectifs

  • Mener à bien une démarche qualité et la manager
  • Piloter une démarche d'amélioration d'un système de management de la qualité
  • Planifier et réaliser des audits
  • Valoriser la démarche qualité et les résultats associés

Programme

Quel manager êtes-vous ? Auto-diagnostic et plan d'action

Test de personnalité (personnel et confidentiel)

  • Identification de votre profil managérial

Entretien individuel d'une heure pour vous présenter les résultats du test de personnalité

  • Présentation de votre style de leadership et de résoudre les problèmes (sous pression et hors pression), et de vos modes d'apprentissage et environnement de travail privilégiés
  • Vos limites et vos axes de développement

Formalisation de votre plan d'action personnel

Suivi de la mise en oeuvre de votre plan d'action pour mieux manager (en option, uniquement dans le cadre d'une formation de manager au sein d'AFNOR Compétences)

ISO 9001, l'outil essentiel pour la qualité

ISO 9001, quelle utilité ?

  • Les spécificités de la norme, de son domaine d'application et les raisons de son utilisation

ISO 9001, quelle logique ? quel contenu ?

  • Les grandes lignes de la structure de la norme et leur décryptage
  • Les explications des éléments clés de la norme

ISO 9001, quelles applications ?

  • La mise en oeuvre opérationnelle de la norme

Parcours complet ISO 9001 v.2015

Vidéo de présentation

Vidéo de présentation de la norme ISO 9001 par le président de la commission de normalisation française en charge de la révision de 2015 : Marc Bazinet.

Module 1 : Découvrir les principales évolutions 2015 des normes ISO 9001, et ISO 14001

  • Comprendre les raisons pour lesquelles les normes sont révisées régulièrement
  • Se familiariser avec la structure commune HLS, structure de niveau supérieur, cadre commun aux normes internationales de systèmes de management

Module 2 : ISO 9001, contexte et domaine d'application

  • Déterminer les exigences à prendre en compter pour mettre en place un SMQ
  • Identifier les principes et concepts qui assurent la cohérence d’un SMQ

Module 3 : ISO 9001, les parties intéressées

  • Identifier les différentes parties intéressées d’un SMQ
  • Déterminer les règles permettant d’intégrer les parties intéressées d’un SMQ

Module 4 : ISO 9001, risques et opportunités

  • Comprendre les notions de risques et opportunités selon la norme ISO 9001
  • Réaliser une analyse des risques avec les outils appropriés

Module 5 : ISO 9001 : activités opérationnelles et évaluation des performances

  • Comprendre les principales exigences de la maîtrise des activités
  • Savoir en quoi consiste l’évaluation des performances

Quizz de fin de parcours

15 questions sur l'ensemble des thèmes abordés ci-dessus avec les corrections explicitées

Sensibilisation à la qualité

Embarquement

  • Accueillir le client avec qualité
  • Satisfaire une demande client
  • Identifier et analyser une insatisfaction client
  • Assurer la traçabilité
  • S'améliorer de façon continue

Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

  • Des mises en situation et des questions à choix multiples
  • Des explications en fonction de vos choix de réponse
  • Des compléments d'information

Module 1 : le contexte et les outils pour comprendre (présentiel)

Les enjeux de la qualité

  • Définition de la qualité
  • Les exigences client
  • Les parties intéressées
  • Définir et améliorer l'organisation
  • La pyramide de la qualité
  • Enjeux internes et externes

Les repères historiques

  • Evolution du marché
  • Evolution du concept qualité
  • Evolution des référentiels qualité
  • Evolution de la qualité dans les organismes

Les principes de management de la qualité

  • Les principes fondamentaux de la qualité
  • PDCA et roue de Deming
  • Référentiels et certification
  • De l'ISO 9001 au management par la qualité
  • Les référentiels internationaux

La gestion de projet

  • Missions
  • Outils
  • Les différentes fonctions qualité

Module 2 : la démarché qualité et le référentiel associé (classe virtuelle)

Sensibilisation à la démarche qualité

La norme ISO 9001 : points clés

Les informations documentées et le système d'information

Module 3 : la dimension managériale (présentiel)

Se connaître en tant que manager

  • Comportement en mode normal et en situation de stress
  • Définir son style de management principal
  • Mieux comprendre le comportement des autres
  • Adapter son mode de management

La délégation

  • Qu'est-ce que déléguer ?
  • Avantages et limites
  • Rôles, ressources, responsabilités et autorités
  • Outils et mise en oeuvre

Coopérer

  • Le travail collaboratif et coopératif
  • Les outils associés
  • La mise en oeuvre : relationnel et équité

Accompagner le changement

  • Causes, perception, typologies et étapes
  • Portage politique, communication, négociation et participation
  • Les conditions du changement

Module 4 : les outils (classe virtuelle)

Les outils de la qualité

Les fondamentaux de la communication et de l'animation de groupes de travail

Module 5 : les outils pour piloter, les méthodes pour agir (présentiel)

Méthodes de résolution de problèmes

  • Attitudes de résolution de problèmes
  • A3 vs DMAIC : positionnements respectifs
  • Emploi de la méthodologie 8D/A3

AMDEC

  • Historique et définitions
  • Bénéfices
  • Les étapes d'une AMDEC

Plan de surveillance

  • Objectifs : conformité des produits et services, des paramètres de process, des pratiques mises en oeuvre
  • Etapes de construction ; cartographie, modalités de contrôle, documentation, test et déploiement

Communication

  • La communication pour un manager
  • La communication dans l'ISO 9001
  • Responsabilité, autorité et communication
  • La communication interne : un processus ?
  • Les clés pour faire passer vos messages
  • L'efficacité de la communication

Module 6 : Les techniques d'Audit (classe virtuelle)

Les différents types d'audits

Les étapes de l'audit

La préparation de l 'audit

La programmation des audits

Module 7 : les audits (présentiel)

Préparer les activités d'audit

  • Analyser et statuer sur l’acceptation d’une mission d’audit
  • Comprendre le contexte et les caractéristiques de l’entité / du processus à auditer
  • Etablir la liste des points à vérifier
  • Plan d'audit
  • Guide d'entretien

Conduire la réunion d’ouverture

  • Présentation de l'équipe d'audit
  • Donner les règles
  • Donner le ton
  • Valider et donner la parole aux auditeurs

Produire les constatations d'audit

  • Observer et évaluer
  • Mener un entretien
  • Prise de notes

Préparer les conclusions et conduire la réunion de clôture

  • Mécanisme et bonnes pratiques
  • Formulation des constatations

Elaborer et diffuser le rapport, réaliser le suivi d'audit

Module 8 : Les outils de l'amélioration (classe virtuelle)

Les non-conformités, les actions correctives

Les actions préventives

Les risques et opportunités

Module 9 : l'amélioration et la pérennisation (présentiel)

Les données d'entrée de l'amélioration

  • Etat d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction précédentes
  • Modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management de la qualité
  • Informations sur la performance et l’efficacité du SMQ
  • Adéquation des ressources
  • Efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités

La détermination et le pilotage des actions d'amélioration

  • Gestion de la connaissance organisationnelle
  • Méthodes et critères pour déterminer des actions d’amélioration
  • Les revues

La mesure de l'efficacité des actions d'amélioration

  • Critères d'efficacité et d'évaluation
  • Réaliser la mesure de l’efficacité selon la norme ISO 9001

La pérennisation

  • Solidité, agilité et intelligence du système face aux changements
  • Cohérence de sens, de prospective et de perspective
  • Impliquer pour faire évoluer
  • Amélioration permanente et pérennisation

La mesure de la satisfaction

  • Les deux typologies : subjective et objective
  • Les moyens de mesure

Module 10 : préparation à l'examen (classe virtuelle)

Echanges avec le formateur référent sur le mémoire et la soutenance orale

Module 11 : examen de certification (présentiel)

Chaque stagiaire soutiendra son mémoire devant un jury et réalisera un examen de validation de ses connaissances (examen type QCM et questions de mises en situation, durée 2h).

La réussite aux évaluations vous permet d'obtenir un certificat "Manager qualité" délivré par AFNOR Certification.

Social learning "Les Connectés" by Parcours Croisés

La première offre de social learning conçue pour vous aider dans vos fonctions au quotidien

  • Une communauté dédiée exclusive animée par un expert du QSE
  • Un accès en illimité à plus de 100 modules digitaux représentant plus de 60h d'apprentissage
  • Des Webinars d'actualité en direct et disponibles en replay
  • Une invitation VIP à la convention Parcours Croisés, rendez-vous annuel de la communauté QSE

Découvrez le parcours complet sur https://competences.afnor.org/formations/les-connectes

Pédagogie

Cette formation métier certifiante en blended est construite autour d'une pédagogie participative. Son contenu pragmatique, pratique vous permet d'avoir un accompagnement de qualité tout au long de votre projet.

Ainsi, vous serez amené à :

  • utiliser votre projet professionnel comme fil rouge
  • bénéficier d'un suivi personnalisé par un formateur référent
  • avoir un véritable retour d'expériences de cette formation-action grâce à la soutenance de votre mémoire
  • accéder à la bibliothèque virtuelle

Nouveau : Vous bénéficiez d'un test de profil dynamique comportementale. Il vous permet d'évaluer vos motivations, confiance en soi et en l'autre, et votre capacité d'adaptation en situation complexe ou non maîtrisée.

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Responsable qualité, correspondant qualité : animer la qualité au quotidienPar Comundi
  • Déployer une communication mobilisatrice adaptée aux différents acteurs de l'entreprise
  • Dynamiser le pilotage de la qualité à tous les niveaux
  • Améliorer concrètement la qualité et démontrer votre efficacité
Afnor compétences
Savoir être de l'auditeurPar Afnor compétences
  • Adapter votre comportement d’auditeur face à vos différents interlocuteurs
  • Gérer les situations délicates en audit
  • Augmenter la valeur ajoutée de vos audits
  • Connaître vos points forts et axes d'amélioration lorsque vous êtes soumis à des situations de stress
Orsys
Responsable qualité, le métierPar Orsys

Ce stage vous apportera les outils nécessaires à la mise en œuvre d'un système de management de la qualité. Après avoir identifié votre positionnement, votre rôle et vos missions au sein de l'entreprise, vous serez en mesure de déployer une démarche qualité et d'insuffler un esprit d'amélioration continue.

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  • Comprendre le cadre législatif et règlementaire encadrant cette activité
  • Analyser les principales responsabilités opérationnelles des RCSI et les moyens à mettre en oeuvre pour y faire face
  • Appréhender la responsabilité juridique attachée à la fonction
Afnor compétences
Devenir évaluateur EFQMPar Afnor compétences

Formation conforme à l'EFQM Assessor Training (EAT) version 2020

  • Conduire une évaluation performante
  • Pratiquer le scoring à l’aide de la matrice RADAR
  • Optimiser les visites sur site
  • Produire des rapports d’évaluation clairs et précis