Orsys

Manager dans le secteur de la santé et du médico-social

Par Orsys

Objectifs

  • Développer une communication efficace et adaptée à son contexte de management
  • Acquérir des compétences et outils utiles à une bonne communication managériale
  • Maîtriser la dimension émotionnelle de la communication
  • Savoir communiquer dans son quotidien de manager et dans les situations difficiles

Programme

Développer sa posture de "manager communicant"

  • Repérer son mode privilégié de communication.
  • Identifier son style d'écoute selon l'étude de Porter.
  • Accroître son potentiel et repérer ses axes de progrès.
  • Mesurer l'impact de la communication managériale sur l'efficacité du travail.
  • Repérer les bonnes pratiques de communication managériale.

Travaux pratiques
Auto-diagnostic sur son mode préférentiel de communication. Étude de cas de communication interpersonnelle.

Optimiser la communication avec ses collaborateurs

  • Identifier les typologies de communicants.
  • Discerner les besoins de ses collaborateurs : la pyramide de Maslow.
  • S'approprier les principes de la communication NonViolente (CNV).
  • Pratiquer les techniques d'écoute active pour bien communiquer.
  • Prendre en compte la communication non verbale.

Travaux pratiques
Mises en situation comportementales sur les techniques d'écoute active et de communication NonViolente (CNV). Vidéo : analyser la sémiologie de la communication non verbale.

Maîtriser la dimension émotionnelle de la communication managériale

  • Définir le rôle de l'émotion dans la communication managériale.
  • Analyser ses réactions émotionnelles et celles de ses collaborateurs : forces et freins principaux.
  • Comprendre les messages délivrés par les émotions pour créer du lien et mieux communiquer.
  • Pratiquer la gestion des émotions au quotidien.

Travaux pratiques
Étude de cas sur les émotions et leurs manifestations au travail. Exercice d'ancrage. Jeux de rôles : déchiffrer les émotions et repérer les comportements associés.

Savoir communiquer dans son quotidien de manager

  • Communiquer dans les situations difficiles avec l'outil D.E.S.C.
  • Savoir dire non.
  • Pratiquer l'entretien de recadrage et les techniques de feedback.
  • Savoir annoncer une mauvaise nouvelle à un collaborateur ou à son groupe.
  • Rédiger son plan d'action individuel : se fixer des objectifs et les résultats souhaités.

Mise en situation
Mises en situation filmées à partir de scénarios professionnels vécus. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre.

Pédagogie

Auto-diagnostic. Étude de cas visant à s'approprier les méthodes de communication. Mises en situations comportementales filmées et débriefing.

Pédagogie participative basée sur les situations professionnelles, les échanges de pratiques, la vidéo.

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