Manager dans le secteur de la santé et du médico-social
Par OrsysObjectifs
- Développer une communication efficace et adaptée à son contexte de management
- Acquérir des compétences et outils utiles à une bonne communication managériale
- Maîtriser la dimension émotionnelle de la communication
- Savoir communiquer dans son quotidien de manager et dans les situations difficiles
Programme
Développer sa posture de "manager communicant"
- Repérer son mode privilégié de communication.
- Identifier son style d'écoute selon l'étude de Porter.
- Accroître son potentiel et repérer ses axes de progrès.
- Mesurer l'impact de la communication managériale sur l'efficacité du travail.
- Repérer les bonnes pratiques de communication managériale.
Travaux pratiques
Auto-diagnostic sur son mode préférentiel de communication. Étude de cas de communication interpersonnelle.
Optimiser la communication avec ses collaborateurs
- Identifier les typologies de communicants.
- Discerner les besoins de ses collaborateurs : la pyramide de Maslow.
- S'approprier les principes de la communication NonViolente (CNV).
- Pratiquer les techniques d'écoute active pour bien communiquer.
- Prendre en compte la communication non verbale.
Travaux pratiques
Mises en situation comportementales sur les techniques d'écoute active et de communication NonViolente (CNV). Vidéo : analyser la sémiologie de la communication non verbale.
Maîtriser la dimension émotionnelle de la communication managériale
- Définir le rôle de l'émotion dans la communication managériale.
- Analyser ses réactions émotionnelles et celles de ses collaborateurs : forces et freins principaux.
- Comprendre les messages délivrés par les émotions pour créer du lien et mieux communiquer.
- Pratiquer la gestion des émotions au quotidien.
Travaux pratiques
Étude de cas sur les émotions et leurs manifestations au travail. Exercice d'ancrage. Jeux de rôles : déchiffrer les émotions et repérer les comportements associés.
Savoir communiquer dans son quotidien de manager
- Communiquer dans les situations difficiles avec l'outil D.E.S.C.
- Savoir dire non.
- Pratiquer l'entretien de recadrage et les techniques de feedback.
- Savoir annoncer une mauvaise nouvelle à un collaborateur ou à son groupe.
- Rédiger son plan d'action individuel : se fixer des objectifs et les résultats souhaités.
Mise en situation
Mises en situation filmées à partir de scénarios professionnels vécus. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre.
Pédagogie
Auto-diagnostic. Étude de cas visant à s'approprier les méthodes de communication. Mises en situations comportementales filmées et débriefing.
Pédagogie participative basée sur les situations professionnelles, les échanges de pratiques, la vidéo.
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- Identifier les sources de conflits
- Repérer les signaux pour anticiper et comprendre la dynamique de conflits
- Développer les bons réflexes comportementaux et sécuriser ses pratiques
- Adopter une démarche structurée pour gérer le conflit
La question de l'organisation du temps de travail à l'hôpital va bien au-delà de la simple gestion des plannings !
Ce sujet sensible est au coeur des débats : nécessité de permanence des soins malgré des ressources limitées et de fortes contraintes réglementaires, organisation pratique des plannings dans les équipes (congés, RTT, CET, tableaux de service, repos de sécurité...), conditions de travail pour les personnels, incidences sur le dialogue social...
En participant à cette formation dédiée à la gestion du temps médical, vous disposerez de toutes les informations réglementaires et pratiques pour améliorer l'organisation du temps de travail dans votre établissement hospitalier. Vous découvrirez en détails les textes qui régissent le temps de travail à l'hôpital, la dernière jurissprudence, les rôles et responsabilités des différents acteurs : Chef de pôle, chef de service, directeur, Commission Médicale d’Établissement (CME), Commission d’Organisation de la Permanence des Soins (COPS), Commission d’Activité Libérale (CAL)...
Vous pourrez également vous entrainer sur des cas pratiques et des mises en situation.
Les experts-visiteurs mobilisent différentes méthodes d'investigation, telles que l'audit de processus et le patient traceur. Cette formation vous permet de répondre à ces points de passage obligatoires pour répondre aux exigences de la certification HASv2020.
- Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables.
- Intégrer la méthodologie d’indemnisation d’une victime.
