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Maitriser les techniques d’entretien en audit

Par Afges

Objectifs

  • Acquérir un plus grand professionnalisme dans la conduite des entretiens et des réunions menés pendant la mission d’audit.
  • Faire adhérer les audités aux constats et recommandations.
  • Désamorcer les situations de tensions.
  • Appliquer des techniques de négociation et de dynamique de groupe lors des réunions d’audit.

Programme

1. RÉUNIR LES CONDITIONS D’UNE BONNE COMMUNICATION

  • L’écoute, l’empathie, le piège de l’apparence.
  • S ‘appuyer sur la valeur ajoutée de l’auditeur pour traiter les objections liées à l’image de l’audit.
  • Présenter ce qu’est un état d’esprit « win-win ».
  • L’iceberg de la relation.
  • Support PowerPoint.
  • Synthèse.

2. CONDUIRE LA RÉUNION D’OUVERTURE DE LA MISSION

  • Comprendre et organiser l’enjeu de la réunion d’ouverture.
  • Les idées-clés d’une réunion d’ouverture.
  • Les sujets à traiter en priorité.
  • Les points à clarifier dès le départ.
  • Support PowerPoint.
  • Remise de fiches pratiques.
  • Synthèse.

3. CONDUIRE UN ENTRETIEN D’INVESTIGATION

  • Les différentes étapes de l’entretien d’investigation :
  • La préparation.
  • Les figures imposées de l’ouverture structurée à la conclusion.
  • La prise de notes fiables et l’exploitation des informations.
  • Le compte-rendu d’entretien.
  • Les points d’attention dans le cadre de l’entretien d’audit.
  • Mises en situation avec débriefing détaillé des observateurs et de l’animateur – Points de force et axes de progrès individuels.
  • Support PowerPoint.
  • Remise de fiches pratiques.
  • Exercices.
  • Jeu de rôle – Mises en situation avec débriefing détaillé des observateurs et de l’animateur – Points de force et axes de progrès individuels.
  • Synthèse.

4. UTILISER DES OUTILS MÉTHODOLOGIQUES ET COMPORTEMENTAUX

  • L’acquisition d’outils permettant de récupérer des informations utiles à la mission
  • L’écoute attentive.
  • Le vocabulaire à utiliser et les pièges à éviter.
  • La pertinence du questionnement.
  • La reformulation et les synthèses partielles.
  • Les participants s’expriment sur le contenu de la journée et établissent la liste des points clés qu’ils ont retenus.
  • Identifier « le profil ou le style » des interlocuteurs pour adapter sa communication.
  • Support PowerPoint.
  • Remise de fiches pratiques.
  • Exercices pratiques.
  • Analyse et restitution orale par l’animateur.
  • Synthèse.

5. ANTICIPER LES SITUATIONS DE TENSIONS

  • Apport technique et méthodologique pour permettre d’identifier les raisons ou les causes d’insatisfaction qui rendent la situation difficile.
  • Mise en œuvre d’une communication et d’un comportement « assertifs ».
  • Identification de ses attitudes pièges lors d’un entretien difficile. Développer ses capacités relationnelles.
  • Support PowerPoint.
  • Remise de fiches techniques.
  • Exercices pratiques.
  • Test de personnalité
  • Jeu de rôle.
  • Synthèse.

6. CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VALIDATION

  • Les différentes étapes de l’entretien de validation : démarrage, présentation hiérarchisée des constats et des préconisations.
  • Traitement des objections et argumentation.
  • Conclusion.
  • Les techniques de négociation pour faire passer ses constats et ses recommandations.
  • Distinction entre l’essentiel et l’accessoire.
  • Support PowerPoint.
  • Jeu de rôle.
  • Remise de fiches pratiques.
  • Test de personnalité.
  • Synthèse.

7. GÉRER LA RÉUNION DE CLÔTURE DE LA MISSION

  • Identification des conditions de réussite forme/fond.
  • Gestion des difficultés relationnelles au regard des aspects de dynamique de groupe ; l’influence du groupe ; les pressions potentielles (même implicites).
  • Gestion de sa propre neutralité.
  • Support PowerPoint.
  • Remise de fiches pratiques.
  • Synthèse.

8. SYNTHÈSE ET CONCLUSION

  • Synthèse des deux journées.
  • Évaluation de la formation.
  • Évaluation des connaissances.
  • Questions/réponses.
  • Attestation d’acquis de compétences.
  • Fiches d’évaluation.

Pédagogie

  • Documentation en PowerPoint.
  • QCU, synthèses, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis.
  • Alternance d’illustrations et d’exercices pratiques.
  • Les cas pratiques s’inscrivent dans une logique pédagogique d’entrainement et d’identification d’axes de progrès individuels. Entretiens d’investigation, entretiens de négociation de validation de constats. L’auditeur identifiera le « profil » de l’audité et devra adapter ses questionnement et comportement.

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