Demos

Maîtriser les Risques liés à l’E-Banque

Par Demos

Objectifs

  • identifier les enjeux et les risques spécifiques de la banque en ligne / à distance
  • définir les nouvelles fonctions et nouveaux processus opérationnels
  • respecter la réglementation et maîtriser les risques spécifiques à ce canal
  • disposer des méthodes et outils pour assurer un service clientèle à distance

Programme

Définir le modèle de banque à distance cible

Chiffres clés du marché
Revue des différents modèles d’e-banque
Impacts sur le modèle de fonctionnement

Les risques et contraintes spécifiques à la relation à distance

Impacts sur la politique de crédit
Impacts sur les procédures
Impacts sur l’entrée en relation
Impacts sur l’identification des clients
Impacts sur le partage de l'information
Impacts sur le traitement des documents
Impacts sur le suivi du fonctionnement des comptes

Les enjeux en matière d’organisation

Révision des processus opérationnels
Plateforme téléphonique de relation clients
Back-office bancaire centralisé
Service réclamations

Les enjeux en matière RH

Mobilité et recrutements
Enjeux de la formation
Nouvelles structures et nouveaux modes de travail

Les enjeux en matière de S.I.

Plateforme internet de consultation / de transaction
CRM : pivot de la relation clients
Outils de numérisation et de gestion documentaire
Outil de surveillance des opérations
Sécurité informatique et cyber criminalité

Les enjeux en matière de contrôle interne

Impacts sur le mode de contrôle permanent
Organisation découtes téléphoniques
Impacts sur la LAB-FT et la fraude
Informatisation du contrôle interne

Nouveaux modèles de relation client

Le développement du big data
L’offre des GAFA
Les services bancaires sans banque

Cas pratique

Pédagogie

Les sessions "A distance" sont réalisées avec l'outil de visioconférence Teams, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.

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Nityde
La banque et son environnementPar Nityde
  • Acquérir une vision globale de la banque
  • Connaitre les principaux produits et services proposés
  • Maîtriser les fondamentaux de la réglementation bancaire
  • Comprendre les champs d'intervention des régulateurs
First Finance
Aspects financiers des Partenariats Public Privé (PPP)Par First Finance
  • Connaître les aspects financiers des marchés de partenariat et autres PPP, en France et en Europe
  • Comprendre l’articulation de la documentation contractuelle et les techniques de financement utilisées
  • Appréhender l’organisation et le rôle des prêteurs dans les montages
  • Être sensibilisé aux différents modes de couverture de taux de ces opérations
Ifpass
Intégrer le Comité des placements (Investissements)Par Ifpass
  • Aider à identifier les sujets complexes et les risques financiers.
CFPB
Affacturage : les principes fondamentauxPar CFPB
  • Comprendre les avantages de ce mode de financement pour la banque et le client
  • Assimiler les aspects juridiques et techniques de l’affacturage
  • Insérer l’affacturage dans les modes de financement du cycle de l’entreprise
Bärchen Formation
Formation - CFID - Niveau 1Par Bärchen Formation
  • Avoir une bonne maitrise de la finance durable
  • Comprendre les dimensions ESG
  • Identifier les dimensions économiques et politiques.
  • Réussir la certification finance durable de l’autorité des marchés financiers.