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Maitriser la stratégie des recours : sinistres habitation et immeuble

Par Ifpass

Objectifs

  • Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables.
  • Expliquer et appliquer la procédure de gestion en vigueur dans le respect de la réglementation et des dispositions contractuelles.

Programme

Exercer les recours amiables

  • Comprendre les règles régissant la subrogation
  • Détecter un recours potentiel dans le respect des règles de droit et du contrat d’assurance
    • recours subrogatoire de l’assureur dommages
    • recours pour le compte de l’assuré pour son découvert de garantie dans le cadre de la garantie défense recours
  • Apprécier la recevabilité du recours à subir : la déclaration, la réclamation, les justificatifs, le rapport de l’expert
  • Apprécier la recevabilité des recours au regard des délais de prescription

Application des conventions sinistres dans les recours et les actions en remboursement

  • Application des conventions de renonciation à recours
  • Comprendre et maîtriser les règles régissant les conventions en cas de cumul d’assurance
    • comprendre le fonctionnement du recueil des conventions FFA
    • identifier les cumuls d’assurance et définir la convention applicable au sinistre
    • savoir exercer ou subir un recours en cumul sur les parties immobilières et les dommages aux embellissements (copropriété) exercer ou subir l’action en remboursement en détériorations immobilières et vol
    • détecter les recours possibles ainsi que les actions en remboursement dans le cadre de la convention IRSI
    • savoir orienter et exercer les recours en fonction de la qualité de l‘assuré et de la notion du risque d‘usager dans le cadre de la CIDECOP
    • savoir gérer les conflits entre assureurs dans le respect de la convention d‘arbitrage

Stratégie des recours à partir de cas pratiques : gagner en efficacité dans les recours

  • Recours dégâts des eaux (immeuble locatif, copropriété, professionnel responsable)
  • Cas particulier du vol avec avis à victime reçu
  • Détection des recours possibles pour les dommages causés par des enfants mineurs
  • Cas du recours suite à un incendie

VALIDATION DES ACQUIS :

  • Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques
  • Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage
  • Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation

Pédagogie

Alternance d’apports théoriques et mise en application.
Des mises en situation créées à partir de dossiers réels favorisent l’acquisition de la méthodologie des recours.
Un travail en sous?groupes permettra de comprendre la stratégie à adopter pour optimiser ses recours.

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Module disponible dans l’Université Digitale Ifpass accessible par abonnement.
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  • Adopter une communication adaptée à la gestion de sinistre.
  • Garantir le maintien d’une relation client de qualité.
  • Connaître les conditions d’un bon rebond commercial.

Les compétences développées dans cette formation sont rattachées aux compétences spécifiques à certaines fonctions précisées par l'article 512-8 du Code des assurances (DDA).

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  • Déterminer les moyens à mettre en place pour indemniser l’entreprise cliente.
  • Diligenter et suivre les expertises nécessaires à l’évaluation des dommages.