Afnor compétences

Maîtriser la communication avec les parties prenantes internes et externes

Par Afnor compétences

Objectifs

A l'issue de cette formation vous serez capable de :

  • Maitriser les aspects fondamentaux de la communication
  • Connaître les enjeux de la communication
  • Savoir quand, comment et à qui communiquer, notamment en situation difficile
  • Acquérir les méthodes, techniques et outils pour maîtriser votre communication orale et écrite
  • Identifier vos points forts et axes d'amélioration en matière de communication

Programme

1 - Retour d'expérience

  • Difficultés ressenties, aspects positifs de la communication

2 - Les enjeux de la communication dans l'entreprise

  • Le rôle de la direction
  • L'implication des collaborateurs à tous les échelons
  • L'apport des parties prenantes

3 - Savoir déployer votre plan de communication

  • Identifier les bonnes cibles et définir vos objectifs
  • Définir votre stratégie et votre plan de communication
  • Mesurer l'efficacité de votre plan de communication

4 - La préparation

  • Collecter les informations
  • Construire un argumentaire
  • Préparer des notes, un support, des diapositives
  • Connaître son auditoire

5 – Les bases de la communication interpersonnelle

  • L'émission-réception
  • L'entonnoir de la communication verbale, écrite

6 - Comment s'exprimer en public

  • L'expression orale, la présence physique
  • L'apparence, l'attitude, le regard
  • Les techniques d'accroche
  • La concentration
  • Le questionnement

7 – L'art de l'écoute

  • L'écoute active
  • Les obstacles de l'audition
  • Les paralangages (la communication non verbale, le langage du corps)

8 – Les cas difficiles

  • Régulation des prises de paroles
  • Traitement des objections

9 – Défendre un projet

  • Structurer un exposé
  • Comment faire passer les messages et convaincre ?
  • L'assertivité : l'affirmation de soi, moteur de confiance et de conviction

10 - Évaluation des acquis de la formation

  • Évaluation avec QCM et questions ouvertes de 30 min

Pédagogie

  • Formation basée sur l’implication des participants grâce à des mises en situation
  • Nombreux quizz, études de cas et jeux de rôle

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