Clever Institut

Les nouveaux usages numériques : Impacts et opportunités de la digitalisation pour les entreprises

Par Clever Institut

Objectifs

  • Partager des notions et un vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web
  • Identifier les nouveaux usages et comportements induits par le digital et les évolutions technologiques
  • Comprendre le contexte, les enjeux et le processus de digitalisation de l’entreprise
  • Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation pour les différentes entités de l’entreprise

Programme

L’évolution du Web, du mobile et du digital

  • L’évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés.
  • Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.
  • La révolution numérique en chiffres.
  • Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).
  • L’avènement du Web 3.0 : le Web sémantique.
  • La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact…
  • Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes d’exploitation : iOS, Android, Blackberry, Windows Phone…
  • Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.
  • Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z.

Les évolutions technologiques récentes

  • Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC.
  • L’impression 3D : vers une troisième révolution industrielle.
  • La réalité augmentée : ses usages et bénéfices.
  • L’Intelligence Artificielle et ses perspectives.
  • Le Cloud Computing : genèse et enjeux.
  • La Big Data : tendances et usages professionnels.
  • L’Internet of Everything (IoE) : panorama et tendances.
  • Les objets connectés : lunettes, montres, robots…
  • Le e-sport et la e-santé : le corps humain connecté.
  • Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés.

Les nouveaux usages et comportements digitaux

  • Les apports du e-commerce dans les processus d’achat.
  • ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore).
  • Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux.
  • L’économie participative et le Crowdfunding.
  • La domotique et la maison connectée.

La transformation digitale des entreprises

  • Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l’entreprise.
  • Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
  • La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
  • L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
  • L’importance croissante du recueil des avis clients et de l’analyse de leurs comportements.

Les apports du digital pour la fonction RH

  • Les impacts du digital sur l’évolution des métiers et des fonctions dans l’entreprise.
  • Le nouveau rôle du manager digital.
  • Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.
  • La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles..
  • Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, réseaux sociaux d’entreprises.
  • Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs

Le digital et la fonction marketing

  • L’amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking.
  • Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing).
  • Le référencement naturel (SEO : Search Engine Optimization).
  • Le marketing viral et le Buzz Marketing.
  • Le marketing mobile et le marketing de proximité.
  • La e-réputation: définition, législation, gestion et enjeux.
  • Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell

La relation client et la distribution à l’ère digitale

  • Les évolutions de la relation client.
  • L’émergence du Social CRM : enjeux et marché.
  • Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.
  • Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).
  • L’évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.
  • Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs.
  • La grande distribution : état des lieux et perspectives.
  • Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc.
  • Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell

Les impacts du digital sur le Système d’Information

  • L’agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation.
  • L’architecture cross-canal du SI.
  • La vision client 360°.
  • Le 100% dématérialisation.
  • Le Digital Asset Management.
  • Le Cloud Computing : offres de service et modes de déploiement.
  • Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour l’entreprise.

Pédagogie

70% théorie / 30% retours d’expériences, échanges

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