Les nouveaux usages numériques : Impacts et opportunités de la digitalisation pour les entreprises
Par Clever InstitutObjectifs
- Partager des notions et un vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web
- Identifier les nouveaux usages et comportements induits par le digital et les évolutions technologiques
- Comprendre le contexte, les enjeux et le processus de digitalisation de l’entreprise
- Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation pour les différentes entités de l’entreprise
Programme
L’évolution du Web, du mobile et du digital
- L’évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés.
- Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.
- La révolution numérique en chiffres.
- Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).
- L’avènement du Web 3.0 : le Web sémantique.
- La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact…
- Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes d’exploitation : iOS, Android, Blackberry, Windows Phone…
- Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.
- Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z.
Les évolutions technologiques récentes
- Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC.
- L’impression 3D : vers une troisième révolution industrielle.
- La réalité augmentée : ses usages et bénéfices.
- L’Intelligence Artificielle et ses perspectives.
- Le Cloud Computing : genèse et enjeux.
- La Big Data : tendances et usages professionnels.
- L’Internet of Everything (IoE) : panorama et tendances.
- Les objets connectés : lunettes, montres, robots…
- Le e-sport et la e-santé : le corps humain connecté.
- Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés.
Les nouveaux usages et comportements digitaux
- Les apports du e-commerce dans les processus d’achat.
- ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore).
- Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux.
- L’économie participative et le Crowdfunding.
- La domotique et la maison connectée.
La transformation digitale des entreprises
- Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l’entreprise.
- Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
- La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
- L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
- L’importance croissante du recueil des avis clients et de l’analyse de leurs comportements.
Les apports du digital pour la fonction RH
- Les impacts du digital sur l’évolution des métiers et des fonctions dans l’entreprise.
- Le nouveau rôle du manager digital.
- Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.
- La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles..
- Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, réseaux sociaux d’entreprises.
- Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs
Le digital et la fonction marketing
- L’amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking.
- Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing).
- Le référencement naturel (SEO : Search Engine Optimization).
- Le marketing viral et le Buzz Marketing.
- Le marketing mobile et le marketing de proximité.
- La e-réputation: définition, législation, gestion et enjeux.
- Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell
La relation client et la distribution à l’ère digitale
- Les évolutions de la relation client.
- L’émergence du Social CRM : enjeux et marché.
- Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.
- Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).
- L’évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.
- Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs.
- La grande distribution : état des lieux et perspectives.
- Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc.
- Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell
Les impacts du digital sur le Système d’Information
- L’agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation.
- L’architecture cross-canal du SI.
- La vision client 360°.
- Le 100% dématérialisation.
- Le Digital Asset Management.
- Le Cloud Computing : offres de service et modes de déploiement.
- Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour l’entreprise.
Pédagogie
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On ne manage pas à l'ère du digital comme on manageait il y a 10 ans ni même 3 ans !
L’exigence des équipes fait écho à celle des clients et impose toujours plus de pro-activité, de réactivité, de qualité relationnelle, de créativité et de collaboration.
Le manager est un facilitateur, un catalyseur.
Dans ce nouveau contexte en permanente évolution, comment se positionner, quel rôle jouer ? Où trouver de nouveaux repères pour accompagner les équipes . Car il ne suffit pas de dire « adaptez-vous » !
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E-administration, dématérialisation, site internet, télé-services : à l'heure du numérique il est indispensable de faire un point sur la réglementation et de connaître les outils de digitalisation pour les collectivités ainsi que les obligations associées.
- Maîtriser les enjeux attachés à la digitalisation du service juridique
- Saisir l'impact de la transformation digitale sur les opérationnels
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