Clever Institut

Les fondamentaux du Lean management

Par Clever Institut

Objectifs

  • Accompagner les changements culturels nécessaires pour déployer le Lean Management,
  • Animer et faciliter le travail d’un groupe lors d’ateliers au service de la performance organisationnelle,
  • Identifier les gaspillages et les points de progrès,
  • Maîtriser la transformation de votre organisation avec le Lean Management,
  • Mettre en place une démarche efficace de résolution de problèmes.

Programme

Présentation générale du Lean Management

  • Les objectifs et les enjeux de la démarche
  • Les origines de l’approche Lean
  • La « maison TPS » et ses 2 piliers : le juste à temps (JIT) et le « Jidoka »
  • Atelier : Jeu de compréhension de l’écosystème Lean

Cartographier un processus

  • Notions essentielles à propos des processus
  • La représentation d’un processus avec le « Swim lane showchart »
  • Ce qui est, ce qui devrait être, ce qui pourrait être
  • La cartographie de processus avec le VSM (Value Stream Mapping)
  • Atelier : Représenter visuellement le processus de demande de congé (l’exercice peut être contextualisé)

Comprendre la valeur

  • Les différentes composantes de la valeur (VA, BVA, NVA).
  • La chaîne de la valeur et l’analyse de la valeur.
  • Les « Muda » : zoom sur la « Non Valeur Ajoutée »
  • Les « Muri » : l’excès, la surcharge de travail engendrée par des processus non adaptés.
  • Les « Mura » : la variabilité ou l’irrégularité
  • Atelier : Identifier votre chaine de valeur actuelle

Prioriser

  • Prioriser selon la valeur, l’urgence ou le risque.
  • Les outils de priorisation : modèle de Kano, le MoSCoW, le canot de sauvetage, le permis à points et « Buy a feature ».
  • Atelier : Prioriser selon la valeur par le jeu

Assurer la qualité

  • L’assurance qualité.
  • La démarche qualité TQM (« Total Quality Management »)
  • La méthode de gestion de la qualité « Kaizen »
  • Le SIPOC pour décrire le processus métier a?n d’en améliorer la qualité
  • Le coût de la non qualité
  • Atelier : Mettre en oeuvre une démarche qualité par le jeu

Comprendre la performance

  • L’importance des mesures
  • Le « Lead Time »
  • Les indicateurs de performance (KPI : key performance indicators)
  • Le tableau de bord prospectif avec l’outil « Balanced Scorecard » pour mesurer les activités d’une entreprise suivant 4 perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances
  • Atelier : Concevoir un « Balanced Scorecard »

Se rendre compte sur le terrain

  • Les interviews.
  • La « voix du client »
  • Le « Gemba walk »
  • Atelier : Concevoir et exécuter un interview pour diagnostiquer un problème

Analyser les risques

  • Présentation de la méthode AMDEC
  • Identifier les risques au plus tôt
  • Le principe de précaution avec l’« Andon »
  • Atelier : Identifier un risque et mettre en place le moyen qu’il ne devienne pas un problème

Analyser les causes et définir le problème

  • L’art de poser et de se poser les bonnes questions
  • La modélisation de processus
  • La définition du problème avec la technique du point de vue (CPN)
  • Le diagramme Ishikawa
  • Concentrer ses efforts suivant la loi de Paretto
  • Atelier : Poser le problème à résoudre sous la forme du diagramme d’Ishikawa

Résoudre un problème

  • Résoudre des causes racines (causes profondes) avec la techniques des 5 pourquoi et la liste Phoenix (CIA)
  • La résolution de problème avancé avec le rapport A3 et la technique du QQOQCCP
  • La méthode DESC pour résoudre un problème
  • L’élimination des erreurs avec le détrompeur ou « Poka Yoke »
  • Mettre en oeuvre des solutions rapides et ef?caces (« quick wins ») avec le « Solution Focus » et le « Remember the future »
  • Atelier : Choix et exécution d’une pratique de résolution de problème

Analyser le flux d’activité

  • Présentation de la théorie des contraintes, de la notion de goulot d’étranglement et du « TAKT time »
  • Le lissage de la production avec le « Heijunka »
  • Produire au plus juste à l’aide du flux tiré et du « Kanban »
  • Atelier : Visualiser le flux pour comprendre les goulots d’étranglement et les éliminer

Mettre en place l’amélioration continue

  • La technique de 5S Les rituels
  • La gestion du temps et les techniques à appliquer (Pomodoro, GTD, Matrice d’Eisenhower)
  • La roue de Deming (PDCA)
  • La démarche DMAIC
  • Atelier : Vivre une amélioration continue par le jeu

Découvrir la créativité au service de la performance

  • Le processus créatif
  • Le brainstorming
  • Les méthodes, outils et techniques de la créativité
  • Atelier : Jeu du « Creative contest »

Mener un atelier collaboratif Lean

  • L’animation d’un atelier collaboratif
  • La posture d’animateur-facilitateur
  • Notion et pratiques d’intelligence collective et la facilitation
  • Atelier : Choix et exécution d’une pratique d’intelligence collective animée par un participant

Accompagner le changement

  • La courbe de la « vallée du deuil »
  • La cartographie des acteurs
  • Les 7 clés de la conduite du changement
  • Les 5 étapes clés de l’accompagnement du changement
  • Atelier : Cartographie d’acteurs dans une démarche d’accompagnement du changement

Synthèse de la formation

  • Quiz : Vérifier sa compréhension de la démarche Lean

Pédagogie

50% théorie / 50% pratique

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  • Accroître les compétences
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  • Réduire les temps de traitement
  • Augmenter le taux de service client
  • Obtenir une meilleure réactivité
  • Améliorer les conditions de travail
  • Améliorer la propreté des zones de travail
  • Donner des consignes claires
  • Motiver et impliquer le personnel
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