SQLI Institut

Les fondamentaux de la communication

Par SQLI Institut

Objectifs

  • Identifier les éléments influant sur la communication
  • Formuler ses phases de manière positive
  • Mettre en pratique l’écoute active
  • Utiliser les outils de communication

Programme

DEFINIR LA COMMUNICATION

  • Définir le schéma de la communication interactive
  • Appréhender le non verbal
  • Impacter avec la parole
  • Identifier ce qui influence notre communication
  • Maitriser le para verbal
  • Exercices : quizz sur l’impact de la communication

LES PRINCIPAUX OUTILS DE LA COMMUNICATION

  • Différencier les styles de questionnement
  • Adopter les méthodes de reformulation
  • Utiliser l’écoute active
  • Exercices : jeu des formes géométriques

REPERER LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE

  • Utiliser la communication positive
  • Adapter le temps utilisé
  • Formuler une question amenant une réponse positive
  • Savoir dire non positivement
  • Capitaliser sur le positif
  • Exercices : utilisation de la formulation positive

IDENTIFIER LES SOURCES DE MALENTENDU

  • Différencier les perceptions
  • Eviter les suppositions
  • Exercices : jeu Veille Dame/Jeune femme et 6/9

L’ASSERTIVITE : AFFIRMATION DE SOI ET RESPECT D’AUTRUI

  • Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l’autre
  • Détecter les attitudes non assertives
  • Identifier les bases de l’affirmation de soi
  • Utiliser les positions de vie pour améliorer la relation aux autres
  • Exercices : quizz oral

ADOPTER UNE COMMUNICATION EFFICACE

  • Différencier fait, sentiment et opinion
  • Appréhender les bases de l’analyse transactionnelle pour adapter sa communication
  • Utiliser la CNV pour communiquer efficacement de manière bienveillante
  • Faire et recevoir une critique
  • Exercices : utilisation de la CNV

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  • savoir utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages
  • améliorer sa communication en situation professionnelle comme dans la sphère privée
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