Devop

Les clés de la communication du manager

Par Devop

Objectifs

  • Identifier les différentes situations de communication
  • S’approprier des bonnes pratiques de communication managériale
  • Maîtriser sa communication managériale

Programme

1. Intégrer les mécanismes de base de la communication interpersonnelle

  • L’importance des émotions dans la communication,
  • Différencier les faits, les opinions et les sentiments.

2. Mieux vous connaître pour mieux communiquer

  • Les 4 préférences comportementales : fuite, attaque, manipulation et assertivité,
  • Caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque attitude,
  • Distinguer les intentions et les comportements,
  • L’écoute active.

3. Gérer les situations délicates

  • Comprendre votre mode de fonctionnement face aux situations délicates : stress, conflits,
  • Identifier les mécanismes sous-jacents pour les maîtriser,
  • Adopter une posture efficace dans une situation délicate,
  • Désamorcer l’agressivité, faire réagir votre interlocuteur,
  • Contourner les tentatives de manipulation.

4. Savoir « dire non »

  • Identifier les freins,
  • Les techniques qui fonctionnent pour savoir dire non de manière acceptable,
  • Combattre vos propres résistances.

5. Développer votre impact et votre capacité de persuasion

  • Améliorer le non verbal,
  • La posture physique,
  • La voix,
  • Le choix des mots et le discours positif,
  • Vous entraîner pour plus d’efficacité dans les situations quotidiennes.

Pédagogie

  • Mises en situation avec analyse des comportements et des discours,
  • Questionnaires d’auto-diagnostic, jeux pédagogiques, quiz,
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux.

devOp est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de Handicap. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.

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