Les Echos Formation

L'empathie au service du management

Par Les Echos Formation

Objectifs

Comprendre les règles du fonctionnement du travail en équipe (en matière de communication)

Renforcer ses capacités à comprendre et à être compris (écoute, expression)

Etre capable de réagir positivement face à un comportement négatif, dans un contexte sous pression

Bâtir une communication constructive (écrit et oral)

  • Comprendre les 2 dimensions de l'empathie. La distinguer des notions proches.
  • Découvrir et mettre en place des « amortisseurs ». Techniques pour apprendre à résoudre ces conflits

Programme

1ère journée

08:45 - 09:00

Petit déjeuner d'accueil 🥐

09:00 - 09:30

Tour de table

  • Présentation des participants, des besoins, rappels des objectifs et auto positionnement

09:30 - 10:00

Introduction et mise en mobilisation

  • Comprendre le non verbal : ce qu'il est, son impact et sa relation avec l'intention
  • Mise en situation immédiate avec des jeux et des exemples

10:00 - 12:30

Prendre conscience de son propre fonctionnement pour ne plus réagir en "pilote automatique"

  • Le cercle des croyances : comprendre l'interrelation permanente de nos émotions/croyances/comportements et découvrir en quoi elles impactent nos relations
  • Différencier le contenant et le contenu : quels sont nos modes habituels de communication ? Généralisation abusive, lectures de pensées, etc
  • Fluidifier nos relations : qu'est-ce qui fait naitre les conflits du quotidien ? Mésentente, incompréhension, harcèlement, discrimination, contestations, etc
  • Exposé participatif

12:30 - 14:00

Déjeuner 🍜

14;00 - 15:30

Se faire comprendre et comprendre les autres

  • Nos modes automatiques de « réflexions » : quelques énigmes pour mettre en exergue que nous écoutons pour répondre et non pour comprendre
  • Anticiper les situations conflictuelles : comment s'assurer d'avoir parfaitement compris ce qui est demandé ? Savoir le relayer avec la même précision.
  • Déterminer ce qui est essentiel et toxique pour se positionner dans ses meilleures compétences : comprendre ce que sont les besoins et leurs relations avec les émotions. Impacts sur les acceptations et les refus. Le découvrir pour soi et pour ceux que l'on manage et procéder aux réajustements nécessaires.
  • Exposé participatif
  • Jeux de rôle en groupe de 2

15:30 - 16:15

Répondre à des objections et trouver un consensus

  • Apprendre à exprimer le « je ». Technique pour faciliter les interactions
  • Exposé participatif

16:15 - 17:00

L'empathie au service du management :

  • Comprendre les 2 dimensions de l'empathie. La distinguer des notions proches.
  • Découvrir et mettre en place des « amortisseurs ». Techniques pour apprendre à résoudre ces conflits
  • Exercices pratiques :
    • Etre proactif et créatif : jeux pour « sortir du cadre »
    • Jeux pour développer la créativité et faciliter la coopération

17:00 - 17:30

Tour de table

  • Evaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto évaluation de de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

2ème journée

08:45 - 09:00

Petit déjeuner d'accueil 🥐

09:00 - 09:30

Retour sur la première journée. Evaluation des acquis à l'oral

09:30 - 12:30

Comment résoudre les conflits et oppositions avec un outil simple, efficace et orienté intérêt général ?

  • Trouver le bon équilibre : comprendre les différentes phases d'énergie et trouver le meilleur équilibre pour éviter risques de démotivation, burn-out, etc
    • Présentation d'un schéma et interaction des participants
  • Jeux de pouvoirs et manipulation : déterminer ce qui se passe quand une relation est régulièrement conflictuelle
    • Présentation du triangle de Karpman et de la fausse victime. Comment s'en sortir ?
  • Recherche de sens : travail sur les valeurs - les siennes, celles de l'entreprise, celles de l'équipe. Les faire coïncider.
    • Exercices en individuel puis partage en groupe.

12:30 - 14:00

Déjeuner 🍜

14:00 - 17:00

Comment renforcer les liens de confiance et accroitre la motivation ?

  • Nos modes automatiques de « réflexions »
    • Autres énigmes pour mettre en exergue que nous écoutons pour répondre et non pour comprendre
  • Résoudre les oppositions sans s'affronter
    • Se détacher de l'intérêt particulier pour s'orienter vers l'intérêt général
    • Transformer des désaccords en opportunités de dialogue et de solutions
    • Apprendre à recadrer : comprendre les intentions et recadrer de manière constructive
    • Technique du SEPIA : exposé et jeux de rôles sur les situations réelles rencontrées par les participants. Débriefing général de chaque interaction
  • Renforcer les liens
    • Apprendre à manifester la reconnaissance (personne, résultats, efforts et compétences)
    • Savoir où, quand et comment exprimer un compliment et sans que ce ne soit assimilé à une flatterie
    • Exposé participatif et jeux de rôles à partir de son expérience professionnelle

17:00 - 17:30

Conclusion

  • Rappel rapide des principales notions et des outils nécessaires
  • Exposé puis questions/réponses avec les participants. Identification des outils que chacun va utiliser désormais.
  • Tour de table : évaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto évaluation de de l'atteinte des objectifs et de sa propre progression.

17:30 - 18:00

Clôture de la formation

Pédagogie

  • Exposés théoriques : points indispensables pour comprendre les enjeux, les modes de fonctionnements habituels, l’ensemble des conséquences (positives ou négatives) et appréhender les fondamentaux essentiels d’une communication constructive
  • Mises en situation : ces exposés sont systématiquement illustrés d’exemples concrets, ramenés au vécu des participants, font l’objet de mises en situation et sont accompagnés d’outils pratiques.
  • Appropriation des outils :
  • Test et échanges en groupe pour partage des points de vue sur des cas concrets
  • Jeux de rôles
  • Une attention particulière est apportée aux problématiques rencontrées par les participants dans leur quotidien professionnel. Le cas échéant, ils peuvent être traités directement en séance sous forme de coaching flash. Ils sont ensuite suivis d’un « élargissement » pour que le groupe en bénéficie.
  • Une évaluation de la formation à chaud, avec débriefing collectif et auto évaluation de l’atteinte des objectifs et de votre propre progression.
  • Boite à outil

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