M2i Formation

Lean Office : Lean Management appliqué aux services

Par M2i Formation

Objectifs

  • Organiser les postes et standardiser le travail
  • Accroître les compétences
  • Améliorer votre service client
  • Augmenter la productivité des services
  • Améliorer la trésorerie et la marge
  • Réduire les temps de traitement
  • Augmenter le taux de service client
  • Obtenir une meilleure réactivité
  • Améliorer les conditions de travail
  • Améliorer la propreté des zones de travail
  • Donner des consignes claires
  • Motiver et impliquer le personnel
  • Rendre les équipes plus autonomes.

Programme

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Le concept de Lean Management appliqué aux services

  • Les origines du Lean Management
  • Définir la notion de valeur ajoutée
  • Transposition du Lean Manufacturing dans le tertiaire
  • Les notions de gaspillage (Muda / Muri / Mura)
  • Appréhender "le système de production Lean" : le TPS (Toyota Production System)
  • Démarche pour réaliser une "transformation Lean"

Représenter les flux de valeur

  • Cartographie des processus prioritaires
  • Identifier les pertes à travers le VSM (Value Stream Map)

Piloter et animer de façon opérationnelle ses services

  • Créer ses îlots
    • Autonomes
    • Concepts
    • Enjeux
    • Moyens
    • Activités transférées
    • Polycompétence des équipes
  • Elaborer son système de pilotage
  • Mettre en place et animer ses réunions opérationnelles
  • Mettre en place ses "tournées terrain"
  • Concevoir son système d'animation visuelle de la performance (management visuel)

Déployer les outils d'amélioration continue

  • Méthode 5S : organiser vos postes de travail
  • Kanban : gestion en flux tiré par la demande
  • La standardisation des pratiques

Manager vos goulots : augmenter la capacité de vos postes "bloquants"

  • Définir ses postes goulots
  • Manager ses postes goulots et augmenter leur capacité

Résoudre ses problèmes au plus près du terrain

  • Comprendre la méthode PDCA
  • Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle
  • Tour d'horizon des méthodes connues de résolution de problème
    • QRQC
    • 8D
    • Rapport A3

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Pédagogie

L'évaluation des acquis se fait :

  • En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

Partager cette formationTélécharger au format pdf Ajouter à mes favoris

Formations de la même catégories (5)

Orsys
Lean Management dans les servicesPar Orsys

Cette formation vous permettra de découvrir et de comprendre le concept de Lean management appliqué aux entreprises de service en vue d'initier et de déployer de façon durable cette démarche dans votre société avec pour enjeu, à terme, un gain substantiel en compétitivité.

Orsys
Maîtriser le diagnostic initial dans une démarche LeanPar Orsys

Etape essentielle dans le déploiement d'une culture d'amélioration continue, la réussite et la pertinence du diagnostic initial sont des facteurs clés de succès de votre projet Lean. Cette formation vous apprendra à mener à bien toutes les étapes de ce diagnostic, de sa préparation à sa restitution.

Clever Institut
Les fondamentaux du Lean managementPar Clever Institut

Les équipes d’élaboration et de production améliorent significativement leur qualité et productivité en utilisant les concepts et outils du Lean pour se transformer. Cette formation théorique et pratique de deux jours vous permettra d’appréhender l’état d’esprit nécessaire à une mise en place efficace du Lean, ainsi que de mettre en œuvre quelques outils dans votre contexte spécifique

M2i Formation
Lean Office : Lean Management appliqué aux servicesPar M2i Formation
  • Organiser les postes et standardiser le travail
  • Accroître les compétences
  • Améliorer votre service client
  • Augmenter la productivité des services
  • Améliorer la trésorerie et la marge
  • Réduire les temps de traitement
  • Augmenter le taux de service client
  • Obtenir une meilleure réactivité
  • Améliorer les conditions de travail
  • Améliorer la propreté des zones de travail
  • Donner des consignes claires
  • Motiver et impliquer le personnel
  • Rendre les équipes plus autonomes.
Zenika
Lean StartupPar Zenika

Avec cette initiation à la méthode Lean Startup, vous allez découvrir et appliquer, dans votre contexte, les techniques et les outils des startups pour créer des produits et des services qui trouvent rapidement leur marché.

Adoptez le “mindset” startup : apprendre en faisant, vendre avant de réaliser et surtout surtout, continuer d’apprendre à connaître vos clients pour mieux les servir.

Une formation-action conçue pour que vous puissiez acquérir les techniques, et les appliquer ensuite dans votre contexte et sur vos projets !

“Pas besoin d’être une startup pour innover comme elle !”