Nityde

Le recouvrement amiable des créances

Par Nityde

Objectifs

  • Gagner en aisance dans sa relation avec le client et augmenter votre taux de recouvrement.
  • Parfaire sa négociation.
  • Gérer les clients difficiles.

Programme

Introduction du concept

1. Comment se prévaloir du risque d’impayés

  • Le processus de vente
  • Les moyens de prévention du risque client

2. Le recouvrement des factures impayées

  • Une démarche graduée
  • La cause des impayés
  • La relance : préparation et outils

3. Négocier Le processus de la dépense publique

4. La relance de facture par téléphone

  • Règles de la communication et de l’entretien téléphonique
  • Avant échéance
  • Après échéance
  • L’entretien de relance
  • Les différentes situations

5. La relance de facture par écrit

  • Avantages et inconvénients
  • Règles de communication de l’écrit
  • Planifier et organiser ses actions
  • Les situations atypiques

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